Chargé de service clients/Chargée de service clients

Smurfit Westrock; Miribel; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Smurfit Westrock, leader mondial de l’emballage en papier, recherche un(e) Chargé(e) de Service Clients à Miribel (proximité Lyon). Vous intégrez l’équipe commerciale et assistez les Responsables Commerciaux dans le suivi des comptes clients.

Vous réceptionnez les demandes, enregistrez les commandes, traitez les réclamations et assurez la transmission des exigences entre le client et les services internes (Bureau d'études, Achats, Fabrication, Logistique).

Qualifications

• Expérience en Administration des Ventes de 2 à 5 ans souhaitée.
• Qualités : rigueur, organisation, autonomie, écoute et aisance relationnelle.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter toutes les demandes téléphoniques ou mail des clients.
• Vérifier, enregistrer et confirmer et assurer le suivi des commandes clients.
• Enregistrer et analyser les réclamations des clients tout en les diffusant à l'ensemble du service afin d'apporter des réponses aux clients.
• Etre garant(e) de la transmission de l'ensemble des exigences du client aux interlocuteurs de l'entreprise (Bureau d'études, Achats, Fabrication et Logistique).
• Etablir les devis et rédiger les offres de prix.
• Interroger les organismes désignés pour les couvertures financières des clients.
• Gérer des stocks,
• Suivre les approvisionnements et effectuer des relances auprès des fournisseurs.
• Assurer le suivi de la Facturation et faire les relances de paiements clients

Skills

Administration des Ventes

Rigueur

Organisation

Autonomie

Ecoute et aisance relationnelle

Job description

Vous êtes passionné par le développement durable et les solutions innovantes ? Vous souhaitez propulser votre carrière dans un secteur en plein essor, où l'écologie et l’innovation se rejoignent ?

SMURFIT WESTROCK, leader mondial dans la conception et la fabrication d'emballage en papier

100 % recyclable, c’est :

• Une présence mondiale : Plus de 100 000 collaborateurs dans 40 pays.
• Une culture forte et entrepreneuriale : Des valeurs partagées et un engagement pour l'environnement.
• Un acteur majeur en France : 45 sites de production, près de 6000 salariés, et une position de leader sur le marché

Tous nos produits sont pensés et fabriqués sur mesure pour répondre aux attentes de nos marchés. Avec notre démarche Better Planet Packaging (BPP), nous minimisons l’impact environnemental pour nos clients.

Vous avez d’ailleurs déjà dû en voir ou en tenir entre vos mains. Nos clients sont présents sur tous les secteurs de marchés : agro-alimentaire, luxe, pharmaceutique, mode, aéronautique, commerce en ligne…

Notre usine de 29 salariés,basée à Miribel (proximité Lyon) , spécialisée dans la PLV, accompagne de grands clients internationaux, nationaux et régionaux dans des domaines et secteurs tels que l’industrie, l’agro-alimentaire…Danle cadre d‘un départ en retraite, nous recherchons un/une Chargé(e)de Service clients

Principales missions, responsabilités,…

Rattaché(e)à la Responsable du Service Clients, votre poste est au cœur de l’organisation commerciale.

Vous assistez de manière sédentaire les Responsables Commerciaux dans le suivi des comptes clients.

Vous êtes le contact régulier des clients avec l’entreprise et vous coordonnez le suivi des dossiers en interne. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour l'enregistrement de leurs besoins, pour la confirmation des commandes et de toutes informations et réclamations.

• À ce titre, vos principales missions seront:
• Réceptionner et traiter toutes les demandes téléphoniques ou mail des clients,
• Vérifier, enregistrer et confirmer et assurer le suivi des commandes clients,
• Enregistrer et analyser les réclamations des clients tout en les diffusant à l'ensemble du service afin d'apporter des réponses aux clients,
• Etre garant(e) de la transmission de l'ensemble des exigences du client aux interlocuteurs de l'entreprise (Bureau d'études, Achats, Fabrication et Logistique),
• Etablir les devis et rédiger les offres de prix,
• Interroger les organismes désignés pour les couvertures financières des clients,
• Gérer des stocks,
• Suivre les approvisionnements et effectuer des relances auprès des fournisseurs,
• Assurer le suivi de la Facturation et faire les relances de paiements clients

Compétences, qualités et expérience requise

• Expérience en Administration des Ventes de 2 à 5 ans souhaitée
• Qualités : rigueur, organisation, autonomie, écoute et aisance relationnelle

Vous êtes dynamique, impliqué(e) et persévérant(e), le tout dans un véritable esprit d’équipe ?

Notre richesse aujourd'hui résulte de notre diversité, Rejoignez-nous !

Informations complémentaires

• A pourvoir : 1er février 2026
• Localisation : Miribel (proximité Lyon)

Devenir collaborateur Smurfit Westrock c’est :

• Rejoindre un grand groupe international tout en gardant une ADN d’entrepreneur et des équipes à taille humaine
• Des opportunités d’évolution internationales et variées ainsi que des formations tout au long de votre parcours
• Nos équipes sont notre force numéro une : nous sommes certifiés #TOPEMPLOYEUR 2024, 2025 et 2026.
• Devenir acteur du développement durable
• Un package attractif avec de nombreux avantages (jours d’anciennetés et RTT, TR,...)

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Notre notice d’information dédiée aux demandes de recrutement et d’emploi est disponible en cliquant sur le lien suivant : sur le site internet de Smurfit Westrock.

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