Chargé de Satisfaction Locataires

HAUTS-DE-SEINE HABITAT - OPH; Levallois-Perret; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une organisation sociale dynamique et engagée, dédiée à l'amélioration de la qualité de vie des locataires. En tant que Chargé.e de Satisfaction Locataires, vous jouerez un rôle clé dans l'écoute et le suivi des demandes des locataires, tout en contribuant à l'amélioration continue des services offerts. Vous intégrerez une équipe bienveillante et collaborative, où votre sens du service et votre aisance relationnelle seront des atouts précieux. Cette mission vous permettra de faire une réelle différence dans la vie de milliers de personnes, tout en évoluant dans un environnement stimulant et porteur de sens.

Qualifications

• Diplôme en commerce, relation client ou marketing requis.
• Expérience réussie dans la relation client appréciée.

Responsabilités

• Assurer un suivi personnalisé des demandes des locataires.
• Participer à l'amélioration des parcours clients et des enquêtes de satisfaction.
• Collaborer avec les équipes pour remonter les dysfonctionnements.

Connaissances

Sens du service

Aisance relationnelle

Capacité d'écoute

Rigueur

Formation

Diplôme de niveau Bac

Diplôme de niveau Bac +2

Description du poste

Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 800 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

Chez Hauts-de-Seine Habitat, la satisfaction locataire est au cœur de notre engagement. Pour renforcer cette ambition, nous recrutons deux Chargé.es de Satisfaction Locataires en CDD. Ces postes s’inscrivent dans notre volonté de développer une relation de confiance, d’écoute et d’amélioration continue avec nos locataires.

Au sein de l’équipe de la Satisfactory, vous serez l’ambassadeur de la culture client.

Votre rôle consistera à :

1. Contribuer à la satisfaction globale des locataires en assurant un suivi personnalisé de leurs demandes,
2. Participer activement à l’amélioration des parcours clients, à travers l’analyse de la Voix du Client et des enquêtes de satisfaction,
3. Collaborer étroitement avec les équipes de proximité et les services support pour remonter les dysfonctionnements récurrents,
4. Assurer une communication efficace, sur tous les canaux (téléphone, mail, courrier, accueil physique),
5. Réaliser des appels sortants pour évaluer la satisfaction et accompagner certaines démarches,
6. Signaler les besoins d’évolution ou de clarification des processus internes,
7. Effectuer des tâches de back-office telles que le traitement des documents liés aux enquêtes réglementaires (SLS/OPS),
8. Être un relais de confiance entre les locataires et les équipes internes.

Ces postes sont ouverts à des candidat(e)s titulaires d’un diplôme de niveau Bac à Bac +2 (commerce, relation client, marketing, etc.) avec une première expérience réussie dans la relation client.

Une formation interne vous sera proposée pour vous approprier nos outils, notre organisation et la réglementation du secteur.

1. Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre aisance relationnelle à l’écrit comme à l’oral, votre capacité d’écoute et votre rigueur.
2. Vous appréciez le travail collaboratif et avez à cœur d’apporter des réponses concrètes et adaptées aux besoins des locataires.

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant la Satisfactory, vous rejoignez une équipe engagée, bienveillante et dynamique, avec une mission porteuse de sens.

Vous contribuerez à améliorer durablement la qualité de vie de milliers de locataires tout en évoluant dans un environnement stimulant.