Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F

LCL S.A.; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque nationale recherche un Chargé de satisfaction clients et qualité de services pour améliorer l'expérience client dans l'immobilier. Le candidat idéal possède une formation commerciale et une expérience réussie dans le secteur immobilier, avec de solides compétences relationnelles et rédactionnelles.

Qualifications

• Expérience opérationnelle dans l’immobilier neuf.
• Connaissance des principes de Vente en Etat Futur d’Achèvement.
• Première expérience commerciale similaire réussie dans l'immobilier.

Responsabilités

• Gérer et résoudre les réclamations des clients.
• Améliorer les processus internes.
• Promouvoir les services de gestion locative.
• Développer de nouvelles offres clients.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens de la négociation

Capacité à construire des tableaux de bord

Qualités rédactionnelles

Force de proposition

Esprit d'équipe

Formation

Formation supérieure à dominante commerciale

Outils

Pack Office

Outils digitaux

Description du poste

Identifiant (email de type : [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Immobilier

Intitulé du poste

Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F

Type de contrat

Poste avec management

Cadre / Non Cadre

Depuis près de 15 ans, Angle Neuf conseille et accompagne ses clients dans la construction de leur patrimoine immobilier résidentiel : locatif, principal ou secondaire.

Grâce à nos propositions de solutions dans l’immobilier neuf, Angle Neuf permet de répondre à des besoins variés : acquisition d’une résidence principale durable et performante d’un point de vue énergétique et éco-responsable, investissement immobilier en vue de préparer la retraite, de percevoir des revenus complémentaires ou encore d’optimiser son patrimoine d’un point de vue fiscal.

Depuis sa création en 2009, Angle Neuf s’appuie sur une centaine de partenaires promoteurs pour proposer aux clients de LCL une offre, à la fois large et sélective, de logements neufs sur l’ensemble du territoire.

Poste et Missions

Vous avez la qualité de service et la satisfaction client comme boussole? Vous savez désamorcer les situations délicates grâce à votre excellence relationnelle et votre sens de la négociation? Vous avez une expérience dans la promotion immobilière qui vous permettra de répondre efficacement aux questions de nos clients?

Nous attendons votre candidature pour le poste de Chargé(e) de satisfaction clients et qualité de service !

Dans le cadre de ce poste, vous serez hiérarchiquement rattaché(e) au responsable de la satisfaction clients d’ANGLE NEUF et serez amené à :

1/ Gérer les réclamations: traiter et résoudre efficacement les réclamations des clients, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue des services proposés par Angle Neuf

2/ Développer les processus: Améliorer continuellement les processus internes pour garantir une expérience client fluide et sans accrocs, de la réservation à la livraison

3/ Mettre en avant l’offre de gestion locative: promouvoir les services de gestion locative pour offrir aux clients une solution complète et adaptée de leur bien immobilier

4/ Proposer et développer de nouvelles offres clients: identifier les opportunités de développement de nouvelles offres visant à accompagner davantage les clients, à accroître leur satisfaction et à valoriser l’expérience Angle Neuf.

Localisation du poste

Zone géographique

Ville

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Formation / Spécialisation

De formation supérieure à dominante commerciale avec une expérience opérationnelle dans l’immobilier neuf, votre expertise vous permet d’appréhender avec recul les réclamations à traiter.

Vous bénéficiez d’une connaissance approfondie des différents principes de Vente en Etat Futur d’Achèvement dans une culture risque et conformité marquée.

Niveau d'expérience minimum

Expérience

Première expérience commerciale similaire positive et réussie, dans le domaine de l'immobilier neuf.

Compétences recherchées

Ce qui vous caractérise :

· Une aisance relationnelle et un sens de la négociation,

· Une capacité à construire des tableaux de bord pour piloter la satisfaction,

· Des excellentes qualités rédactionnelles,

· De la force de proposition et un sens client renforcé,

· Un fort esprit d’équipe.

Outils informatiques

- Maîtrise du Pack Office et des outils digitaux

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.