Chargé de satisfaction client H/F

N2JSoft; Les Arcuires; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Description du poste

Qui sommes-nous ?

N2JSoft est une Fintech Saas B2B dans l’expense management. Avec plus de 18000 clients et 800 000 utilisateurs, dans 82 pays, notre produit fait partie des leaders du marché en France.

Grâce à une équipe - de bonne humeur avant tout - qui place l'Homme au centre de ses préoccupations, nous partageons le projet commun de devenir le leader européen de la gestion des dépenses professionnelles.

Au cœur de l’entreprise, tes missions seront réalisées en étroite collaboration avec les équipes : consulting, comptabilité, technique et commerciale ! Tu seras garant(e) de la satisfaction des clients et prospects. Tes principaux rôles seront d’accompagner les clients, de les rassurer et également d’améliorer l’expérience ainsi que le suivi client.

C’est aussi intégrer une équipe toujours de bonne humeur et pleine d’entraide !

Pour résumer, voici tes principales missions :

• Répondre aux demandes clients par téléphone ou via notre outil de ticketing,
• Analyser les demandes clients,
• Apporter des solutions et des conseils sur l’utilisation du logiciel,
• Documenter les demandes et partager avec l’équipe les problématiques rencontrées,
• Remonter les besoins clients auprès de notre équipe de développement.

Ce qu’on va attendre de toi :

• Ta motivation, ta rigueur et ta capacité d’apprentissage sont nos priorités ! En plus, tu seras formé(e) en interne sur le logiciel ainsi que les différents processus,
• Tu es doté(e) d’un dynamisme et d’un sourire naturel,
• Ta grande aisance relationnelle, ta pédagogie et ton sérieux sont les qualités qui te sont habituellement attribuées,
• Tu aimes investiguer et trouver des solutions,
• Tu as une vraie appétence et des facilités pour l’outil informatique.

Pourquoi nous rejoindre ?

En plus de rejoindre une équipe jeune et dynamique avec une ambiance start up notre spécificité est notre fort développement.

Chez N2JSoft tu pourras bénéficier de :

• Une prime de vacances,
• Des chèques cadeau à Noël,
• Des chèques de rentrée scolaire (si tu as des enfants),
• Un chèque culture,
• Des cours de musique,
• Des événements tout au long de l’année.