Chargé de Satisfaction Client H/F

JR France; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de leader dans les services managés recherche un Chargé de Satisfaction Client H/F. Vous serez le point de contact privilégié pour les clients sous contrat, en garantissant une gestion fluide des interactions. Ce poste requiert d'excellentes compétences en communication et une forte orientation client.

Prestations

Rémunération attractive

25 jours de congés payés + RTT

Carte ticket restaurant

Prime d'intéressement

Mutuelle avec garanties premium

CSE avec avantages

Programme d’Onboarding de qualité

Qualifications

• Excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit.
• Expérience en Relation Client, ADV et/ou Commerce souhaitée.
• Titulaire du permis B pour visites sur site client.

Responsabilités

• Assurer la gestion multicanale pour une expérience client fluide.
• Coordonner les actions avec les services internes.
• Alimenter le CRM pour optimiser les échanges.

Connaissances

Communication

Orientation client

Organisation

Gestion du temps

Appétence digitale

Outils

Logiciels CRM

Description du poste

Chargé de Satisfaction Client H/F, seine-saint-denis (93)

Le Groupe GLOBAL PARTNER, leader sur le marché des services managés 360° auprès des PME, propose à ses clients une expérience unique.

Notre mission ? Veiller à la sérénité de nos clients, assurer la sécurité des systèmes d’information, optimiser les performances des usages collaborateurs, simplifier le quotidien en plaçant l’expérience client au centre du débat.

Nos équipes, engagées dans l’innovation et l’excellence client, interviennent sur des projets variés à forte valeur ajoutée. Chacun(e) chez GLOBAL PARTNER contribue à écrire l’aventure et à faire vivre les valeurs de l’entreprise ? !

? Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Satisfaction Client Unifiée (F/H).

Le rôle du(de la) Chargé(e) de Satisfaction Client Unifiée est de garantir une gestion cohérente et fluide des interactions avec les clients à travers divers canaux de communication .

La mission principale est d’ être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients qui sont sous contrat GLOBAL PARTNER afin d’assurer la saisie, le traitement, le suivi et la clôture des demandes exprimées.

Ce que nous attendons de vous :

? Assurer la gestion multicanale (téléphone, mail, portail, courrier, etc.) pour offrir au client une expérience fluide et de qualité en tant que point de contact unique

? Intervenir sur un périmètre technique, commercial, administratif, financier et juridique

? Coordonner les actions avec l’ensemble des services en interne pour délivrer au client une réponse rapide et efficace

️ Alimenter le CRM de manière à optimiser les échanges en interne et en externe

? Fidéliser le client en identifiant des besoins en produits et services supplémentaires ou complémentaires

? Vos atouts pour réussir à ce poste ?

• Communication : Excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit, avec une aptitude à expliquer clairement les produits/services
• Orientation client : Forte orientation vers la satisfaction et la fidélisation des clients. Expérience acquise en Relation Client, ADV et/ou Commerce. Dans le secteur IT sera un plus.
• Organisation et gestion du temps : Capacité à gérer plusieurs comptes simultanément et à respecter les délais
• Appétence digitale : Connaissance des logiciels CRM (type Kiamo) et des outils bureautiques courants
• Qualités personnelles : Culture de l’excellence client, sens de l’écoute, empathie, capacité à gérer le stress, esprit d'équipe et proactivité

Vous êtes titulaire du permis B impérativement (visites sur site client à prévoir).

? Ce que vous allez trouver au sein de GLOBAL PARTNER :

• Une rémunération attractive
• Les 25 jours de congés payés + RTT
• Nos avantages Groupe : La carte ticket restaurant (prise en charge à 60%), une prime d'intéressement, une mutuelle avec des garanties premium, une prévoyance, un CSE aux petits soins, un PEE/PERCOL
• Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être...)
• Un programme d’Onboarding de qualité ! Vous serez entouré de formateurs, leaders, mentors. Une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours au sein de l'entreprise à la croissance pérenne

? Ce poste est basé à Neuilly-Plaisance (à proximité du RER A - Val de Fontenay)

Découvrez en plus sur :

? Embarquez, soyez vous-même et laissez-vous guider tout au long de votre parcours candidat

Vous aurez 3 temps forts :

• L’entretien RH
• La rencontre avec votre futur Manager
• La finalisation avec la Direction Générale

GLOBAL PARTNER croit en l’importance de la mixité et de l’inclusion au sein des entreprises. Nous sommes labelisés Handimanagement et Mixité et Egalité professionnelle entre femmes et hommes