Chargé de Satisfaction Client - F / H (mission)

MALAKOFF HUMANIS; Garrigue Haute; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Chargé de Satisfaction Client pour une mission de 18 mois. Ce rôle clé consiste à définir et déployer des dispositifs de mesure de la satisfaction client, en lien avec le projet 'Ambition Épargne'. Vous serez responsable de la mise en place d'outils d'analyse et de pilotage, ainsi que de la construction d'un baromètre unique de satisfaction. Si vous avez une passion pour l'analyse et le pilotage de projets, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience significative en pilotage de projets.
• Compétences analytiques solides.

Responsabilités

• Définir et déployer des dispositifs de mesure de satisfaction client.
• Analyser les résultats et définir un plan d'action partagé.

Connaissances

Pilotage de projets

Analyse de données

Compétences en PowerPoint

Goût pour les chiffres

Description du poste

Informations générales

Structure hiérarchique : Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.

L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.

L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.

Société : ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

Métier : EXPÉRIENCE CLIENT - COLLABORATEUR / ANALYSTE PARCOURS CLIENT - COLLAB.

Intitulé du poste : Chargé de Satisfaction Client - F / H (mission)

Contrat : Contrat à durée déterminée

Durée du contrat : 18 Mois

Finalité du poste

Dans le contexte du projet "Ambition Épargne" du Groupe (EPSENS, LFM) et en lien avec le développement croissant de l'Expérience client au sein de MH, nous recherchons pour une mission de 18 mois un "Chargé de Satisfaction Client".

Missions

• Définir et déployer un dispositif cohérent de mesure de la "satisfaction à chaud", sur l'ensemble des parcours d'Épargne (Retraite et Salariale) MH et LFM, en co-construction avec le métier,
• Mettre en place des outils de mesure, de pilotage et d'analyse des résultats,
• Construire un baromètre unique de mesure à froid de la satisfaction clients pour les périmètres Épargne Retraite et Salariale MH et LFM, également en lien avec le métier,
• Analyser les résultats pour restitution au métier, et définir un plan d'action partagé.

Le poste pourra également être basé à Angers, Lille ou Blois.

Profil recherché

Vous disposez :

• d'une expérience significative du pilotage de projets (structuration, ...),
• de compétences en matière d'analyse.
• Vous utilisez PowerPoint.
• Vous avez un goût pour les chiffres.

Localisation du poste : Île-de-France, Paris (75)