Chargé de réussite clients TMA F/H

Horoquartz; Saint-Herblain; Híbrido; EUR 38.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Titre restaurant

Télétravail

Mobilité durable

CSE

Descripción de la vacante

Horoquartz recherche un Responsable de Comptes Clients IT pour piloter un portefeuille B2B et garantir la satisfaction de ses clients. Vous serez un acteur clé de la création de valeur en accompagnant les clients dans l'adoption des solutions Horoquartz.

Ce poste nécessite une expérience significative en gestion de comptes et des compétences techniques en ITSM. Des perks comme des titres restaurants et la possibilité de télétravail sont offerts.

Formación

• Expérience significative en gestion de comptes clients, Customer Success, ou support applicatif.
• Excellente communication et sens du service client.
• Capacité à coordonner des équipes sans autorité hiérarchique.

Responsabilidades

• Piloter un portefeuille de clients B2B.
• Coordonner les équipes pour la délivrance des services.
• Garantir le respect des engagements contractuels.

Conocimientos

Gestion de comptes clients

Customer Success

Support applicatif

Pilotage de service IT

Capacités d'analyse

Communication

Herramientas

Microsoft 365

Outils de reporting

Descripción del empleo

Resp. de Comptes Clients IT | Customer Success IT | Gestion portefeuille clients B2B, ITSM, TMA, SIRH/GTA, COPIL, support applicatif, pilotage services, satisfaction client, reporting, Microsoft 365

Description de l'offre d'emploi

Rejoignez Horoquartz et devenez un acteur clé de la satisfaction denos clients

En tant que Responsable de Comptes Clients IT vous veillez à la création de valeur chez le client. Votre rôle ne consiste pas uniquement à traiter les demandes mais à accompagner durablement les clients dans l'atteinte de leurs objectifs métier, l'adoption des solutions Horoquartz et le développement du partenariat.

Principales missions :

Pilotage un portefeuille de clients B2B,

Coordination des équipes internes dans le cadre de la délivrance des services,

Animation des instances de gouvernance (COPIL, COMOP, revues de service).

Garantir le respect des engagements contractuels et accompagnez les clients dans l’évolution de leurs solutions.

Connaissances techniques :

Gestion de services informatiques (ITSM).

Connaissance des processus de TMA.

Gestion des incidents, demandes et évolutions.

Connaissance des environnements SIRH, GTA ou logiciels métiers appréciée.

Maîtrise des outils Microsoft 365 et des outils de reporting.

Rémunération selon expérience du profil 38-45 k€

Votre profil :

Expérience significative de plusieurs années (hors études) en gestion de comptes clients, Customer Success, support applicatif, TMA ou encore pilotage de service IT.

Qualités essentielles requises :

Excellent relationnel et sens du service client.

Capacités d'analyse, de synthèse et de communication.

Organisation, rigueur et autonomie.

Capacité à coordonner et fédérer sans autorité hiérarchique.

Esprit d'initiative et orientation résultats.

Adaptabilité et gestion des situations sensibles.

Pré-requis du poste

Pourquoi rejoindre Horoquartz ?

Rejoindre une entreprise reconnue et experte dans son domaine

Avoir un impact concret auprès des clients

Évoluer dans une entreprise à taille humaine

Carte Titre Restaurant : 10,10 € / jour travaillé

Télétravail possible : 8 à 10 jours / mois (au bout de 2 mois d'ancienneté)

Mobilité durable : jusqu’à 400 € par an

CSE : chèques vacances, CESU

Un premier échange d'1h pour faire connaissance avec Natacha, notre chargée de recrutement.

Un second échange avec Patrice, le manager notre référent pour le service TMA

Un troisième échange avec votre futur manager