Chargé de retour F/H

Europcar France S.A.S.U.; Lyon; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle

Résumé du poste

Europcar Mobility Group Lyon recherche un agent de service agence pour assurer l’accueil, le contrôle des retours de véhicules et le traitement administratif lié aux dommages et à la facturation, dans un cadre d’équipe dynamique.

Vous réaliserez les tours de caisse, vérifierez l’absence de dommages et vous assurerez le plein de carburant lors des rendus, tout en respectant les procédures et les normes qualité.

Qualifications

• Goût prononcé pour l’automobile et notions de mécanique simple.
• Rigoureux, organisé et méthodique.
• Première expérience professionnelle souhaitée.
• Permis B obligatoire.

Responsabilités

• Accueillir la clientèle lors du retour des véhicules et vérifier l’état des lieux.
• Réaliser l’enquête de satisfaction PS.
• Récupérer les clés et réaliser les tours de caisse avec le client.
• Vérifier l’absence de dommages et s’assurer que le véhicule est rendu avec le plein de carburant et établir la facturation via Greenway.
• Mettre à jour le LDAS dans Greenway et remplir les champs obligatoires (assurance, F7, description).
• Entretien et rangement des parkings retour, veiller à leur propreté.

Connaissances

Goût pour l’automobile

Esprit d'équipe

Rigueur

Organisation

Formation

Permis B

Outils

Greenway

Description du poste

Job Description Rattaché(e) au Responsable de l’Agence, au sein d’une équipe dynamique, vous assurez un service de qualité à nos clients nationaux et internationaux :

Vos missions Qualité de Service

• Accueillir la clientèle lors du retour des véhicules ;
• Réaliser l’enquête de satisfaction PS.

Prise en charge des Véhicules

• Récupérer les clés des véhicules ;
• Réaliser avec le client les tours de caisse ;
• Vérifier l’absence de dommages sur les véhicules ;
• S’assurer que les véhicules soient rendus avec le plein de carburant ; Établir la facturation via Greenway.

Gestion Administrative des Dommages

• Mettre à jour le LDAS dans Greenway ;
• S’assurer du bon remplissage des champs (assurance, F7, description) ;
• Établir les dossiers Quietis.

Entretien des Parcs

• Veiller à la propreté des parkings retour ;
• Assurer le rangement des parkings retour.

Profil Recherché

Vous avez un goût prononcé pour l’automobile et quelques notions de mécanique simple ; Vous êtes rigoureux, organisé et méthodique ; Vous appréciez le travail en équipe et respectez les consignes techniques et opérationnelles ; Vous justifiez d’une première expérience professionnelle réussie ; La détention du permis B est obligatoire.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et contribuer à offrir à nos clients une expérience de mobilité optimisée.

Rémunération fixe + variable mensuel attractif

• Tickets Restaurant et mutuelle

Informations supplémentaires

• Les valeurs d’Europcar Mobility Group We act with respect We move as one We take responsability We embrace change We are happy to help Europcar Mobility Group Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. “We help to change the way you move” is what we stand for and brings us together. We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250.000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles. Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar® - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar® - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe, and Fox-Rent-A-Car®, one of the main players in the car rental market in the US, with a "value for money" positioning. Customers’ satisfaction is at the heart of the Group’s ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries. More info at: www.europcar-mobility-group.com At the end of the 19th century, the car was a luxury reserved for the elite, but interested everyone, attracting crowds: in 1898, the first car show was held in Paris. Car rental will see the light a few years later, across the Atlantic, but its development will be stopped by the first and then by the Second World Wars. In the aftermath of the war, a Parisian entrepreneur revived the idea: “If you can’t afford to buy a car, why not rent one when you need it?”. His name was Raoul-Louis Mattei and in 1949, he created "L'Abonnement Automobile": a company that would later become the Compagnie Internationale Europcars, then Europcar. Its headquarters, located 11 rue du Champ de Mars also included a rental agency. The company's success was rapid, as car rental responded to a real need. In 1951, l’Abonnement Automobile was the first company for car rental without a driver and its fleet counted 750 4 CV. Now, the Europcar Mobility Group has over 200,000 vehicles on average in its fleet and serves 5 million customers in more than 140 countries. But the vision our Group was founded upon remains the same, while being more relevant and promising than ever, as we are entering the usage and sharing economy era !