Chargé de Relations Usagers H/F

INDIGO Group; Puteaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Télétravail à hauteur de 1 jour par semaine

Avantages restauration

CSE

Aide au logement

Politiques de formation et de mobilité interne engagées

Résumé du poste

Un groupe spécialisé dans le stationnement recherche un Chargé de Relations Usagers pour analyser les dossiers des usagers et rédiger des réponses. Le candidat idéal possède un Bac + 2 ou 5 ans d'expérience, une excellente expression écrite et une capacité à travailler en équipe. Ce poste offre des avantages tels que le télétravail et un 13ème mois.

Qualifications

• Être de nationalité française ou ressortissant d'un autre État membre de l'UE.
• Être en capacité de produire un bulletin numéro 3 du casier judiciaire vierge.
• Jouir de la totalité de ses droits civiques.
• Capacité de rigueur et de respect des consignes.
• Une expérience dans le domaine juridique serait un plus.

Responsabilités

• Analyser les dossiers envoyés par les usagers.
• Rédiger les documents de réponse à l'usager.
• Mettre à jour le suivi des dossiers.
• Proposer des plans d'amélioration.

Connaissances

Excellente expression écrite

Facultés d'analyse

Rigueur

Capacité à s'intégrer à une équipe

Aisance dans l'utilisation des outils bureautiques

Formation

Diplôme Bac + 2 ou 5 ans d'expérience

Description du poste

Chargé de Relations Usagers H/F chez INDIGO Group

À propos de l'entreprise

Leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, INDIGO est un groupe français à taille humaine, tourné vers l'international. INDIGO est un acteur de proximité, au service des smart cities de demain. Notre objectif est d'accompagner les villes dans leurs transformations, afin de répondre aux enjeux environnementaux et de croissance urbaine. Notre raison d'être : « Créateur d'espace pour une ville apaisée en mouvement », guide nos actions et reflète notre engagement auprès des collectivités, des institutions publiques et des acteurs privés. Fort de 10 000 collaborateurs répartis dans 10 pays et plus de 500 villes, nous proposons des services innovants pour faciliter la mobilité urbaine. Nos métiers incluent la conception d'ouvrages, la gestion du stationnement en parking et en voirie, l'innovation digitale via Indigo Neo ainsi que le déploiement d'offres de mobilité douce (bornes de recharge pour véhicules électriques, espaces fermés de stationnement vélos, Cyclopark). Nos équipes œuvrent ensemble pour offrir une expérience utilisateur optimale, aliant proximité et digital. Rejoindre INDIGO, c'est participer à une aventure humaine et technologique unique, au service des villes et de leurs habitants. Nous recrutons des talents passionnés et engagés pour construire ensemble la mobilité de demain. Ensemble, faisons bouger la ville !

Responsabilités

• Analyser les dossiers envoyés par les usagers afin de qualifier les dossiers de réclamations ;
• Rédiger les documents de réponse à l'usager à l'attention des villes, pour les recours amiables et les contentieux, à partir de différents supports sources ;
• Mettre à jour le suivi des dossiers ;
• Analyser les motifs de contestation sur son périmètre et proposer des plans d'amélioration.

Qualifications et conditions légales

• Être de nationalité française ou ressortissant d'un autre État membre de l'Union Européenne, d'un autre État partie à l'accord sur l'Espace économique européen ou de la Confédération suisse ;
• Être en capacité de produire un bulletin numéro 3 du casier judiciaire vierge ;
• Jouir de la totalité de ses droits civiques dans l'État dont la personne est ressortissante ; Être majeur et ne pas être placé sous sauvegarde de justice, sous tutelle ou sous curatelle;
• Diplômé(e) d'un Bac + 2 ou 5 ans d'expérience professionnelle (domaine administratif / juridique / recouvrement) ;
• Excellente expression écrite (orthographe et syntaxe) ;
• Facultés d'analyse ;
• Capacité de rigueur et de respect des consignes ;
• Aptitude à travailler dans le respect d'échéances strictes et savoir faire face à des urgences ponctuelles ;
• Capacité à s'intégrer à une équipe ;
• Aisance dans l'utilisation des outils bureautiques ;
• Une expérience dans le domaine juridique serait un plus.

Avantages

• 13ème mois, intéressement ;
• Télétravail à hauteur de 1 jour par semaine, une fois votre formation réalisée ;
• Avantages restauration ;
• CSE ;
• CET - PERECO ;
• Aide au logement ;
• Politiques de formation et de mobilité interne engagées.

Ref: 27120805