CHARGE DE RELATIONS USAGERS (H/F)

VENDEE EAU; La Roche-sur-Yon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un service public de gestion de l'eau à La Roche-sur-Yon recherche un Chargé de Relations Usagers pour assurer l'accueil et la gestion d'un portefeuille clients. Les candidats doivent avoir de bonnes aptitudes relationnelles et une expérience similaire est souhaitée. Le poste est en CDI, avec un salaire mensuel brut entre 2300 et 2500 euros et divers avantages. Prise de poste prévue en novembre 2025.

Prestations

Titres restaurant

Complémentaire santé

23 jours de RTT par an

Qualifications

• Expérience souhaitée sur un poste similaire.
• Maîtrise des bases de l'informatique.
• Une expérience dans un service d'eau est un plus.

Responsabilités

• Accueil des usagers du service d'eau potable.
• Gestion courante d'un portefeuille clients.
• Elaboration de réponses écrites aux demandes des usagers.

Connaissances

Aisance relationnelle

Capacité d'écoute

Rigueur

Autonomie

Formation

Sans diplôme, BEPC/CAP à BAC

Outils

Pack office

Description du poste

Aujourd'hui, la gestion des abonnés de Vendée Eau (450 000 abonnés, sur 256 communes) est assurée par différents délégataires dans le cadre de contrats de délégation de service public, reconnus pour leur exigence en termes de performance et de qualité pour la relation aux usagers.Depuis le 1er janvier 2024, Vendée Eau a repris progressivement en gestion directe les abonnés du service d'eau potable au sein du Service Relations Usagers (SRU).Le périmètre fonctionnel de ce service est le suivant : à partir du compteur d'eau, comprenant sa pose, sa relève, son renouvellement et toutes interventions nécessaires à son bon fonctionnement, jusqu'à la facturation et au recouvrement, incluant tout le cycle de la gestion de la relation client.Le service est mis en place depuis le 1er janvier 2024, sur un premier périmètre comprenant 3 secteurs composé de 83 communes, pour environ 110 000 abonnés, pour être élargi au 1er janvier 2026 au périmètre de la ville de la Roche-sur-Yon, soit 30 000 abonnés supplémentaires, puis en 2030 à l'ensemble du périmètre de Vendée Eau, soit au total 500 000 abonnés (prospective 2030).Dans ce contexte, Vendée Eau recherche deux CHARGES DE RELATIONS USAGERS F/H.Missions :Sous la responsabilité de la Responsable de la Cellule Relations Usagers et facturation et du superviseur du centre d'appels, vous aurez pour missions :- L'accueil téléphonique et physique des abonnés et usagers du service public de l'eau potable,- La gestion courante d'un portefeuille clients : abonnements, résiliations, modifications, réponses aux demandes et réclamations, facturations ponctuelles, dégrèvements pour fuite, relances.,- Le conseil, l'orientation et le traitement des demandes des usagers en y apportant les solutions appropriées,- L'élaboration de réponses écrites en s'appuyant sur les procédures mises à disposition,- La communication avec l'ensemble du Service Relations Usagers (facturation recouvrement, régisseur, ordonnanceur.),- La préparation et l'envoi de mailings- Le rendu d'un haut niveau de service aux abonnés et aux usagers conforme aux objectifs fixés- Reporting de l'activité,Une période de formation sur l'outil de gestion de la relation client et les procédures associées est prévue dans le cadre de votre intégration.Profil :Niveau scolaire requis : sans diplôme, BEPC/CAP à BACVos connaissances et compétences :Expérience souhaitée sur un poste similaire,Maîtrise des bases de l'informatique et du pack office,Une expérience dans un service d'eau et/ou d'assainissement serait un plus.Vos aptitudes et qualités :Fortes motivations pour intégrer un projet ambitieux et novateur,Aisance relationnelle et rédactionnelle, capacité d'écoute et de compréhension des besoins des usagers / abonnés,Esprit équipe, capacité d'adaptation, d'organisation et de polyvalence,Rigueur et autonomie dans l'organisation du travail,Conditions de travail :Horaires de travail fixes du lundi au vendrediPossibilité de télétravailLieu d'embauche : La Roche sur YonDéplacement sur les agences délocaliséesConditions salariales :CDI - 39h/semaineSalaire en fonction du profil et de l'ancienneté25 jours de congés + 23 jours de RTT par anMutuelle et PrévoyanceCarte déjeunerPoste à pourvoir :Novembre 2025Candidature / Contacts :Vous souhaitez vous investir dans un projet innovant dans le domaine de la gestion d'un service départementalisé de l'eau potable, postulez dès maintenant en envoyant votre candidature (lettre de motivation et CV) précisant à la fois vos prétentions et votre disponibilité :Avant le 1er septembre 2025À Monsieur le Président de Vendée Eau à l'adresse suivante : [e-mail] de recrutement à compter du 15 septembre 2025Prise de poste en novembre 2025

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2300.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Captage, traitement et distribution d'eau

Vendée Eau, Etablissement Public de Coopération Intercommunale de proximité, organise la production et la distribution de l'eau potable en Vendée pour 256 Communes sur les 258 que compte le Département.M. DALLET JACKY

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