Chargé de Relations Partenaires à Laval - Mayenne 53 H / F

Local.fr; Laval; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Laval recherche un(e) chargé(e) de suivi clientèle pour piloter la gestion financière de l'agence et assurer la fidélisation des clients. Le candidat doit avoir 2 à 3 ans d'expérience en suivi client et une sensibilité pour la communication digitale. Ce poste est un excellent tremplin pour développer sa carrière.

Qualifications

• Minimum 2 à 3 ans d'expérience en suivi et fidélisation de clientèle.
• Expérience en vente en cycle court appréciée.
• Compétences en communication digitale et nouvelles technologies.

Responsabilités

• Piloter la gestion financière de l'agence.
• Assurer les rendez-vous de renouvellement des contrats.
• Garantir la qualité des services auprès des clients.
• Participer à la fidélisation des clients.

Connaissances

Fidélisation client

Résolution des litiges

Analyse d'activité

Relation client

Vente

Description du poste

Véritable bras droit du Directeur d'Agence, vous pilotez la gestion financière de l'agence, notamment sur le renouvellement des contrats, la satisfaction client, le recouvrement et la conquête de nouveaux clients.

Vos missions en tant que chargé(e) de suivi clientèle terrain :

1. Fidélisation client : Participer à la fidélisation en assurant les rendez-vous de renouvellement des contrats non attribués aux commerciaux.
2. Recouvrement et résolution des litiges : En lien avec le service recouvrement, être l'acteur principal sur le terrain pour résoudre les litiges et recouvrer les impayés.
3. Qualité de service : Garantir la qualité des services auprès des clients en réalisant des rendez-vous réguliers de suivi et de satisfaction.
4. Analyse et actions : Collaborer avec le directeur d'agence lors des réunions clés pour analyser l'activité (recouvrement, renouvellement, litiges) et mettre en place les actions nécessaires.
5. Veille terrain : Remonter les informations sur la concurrence, les produits et le marché.
6. Vente ponctuelle : Participer occasionnellement à la vente des produits lors de rendez-vous de prospection.

Vous vous reconnaissez dans ces fonctions et possédez :

• Une expérience réussie en suivi et fidélisation de clientèle (minimum 2 à 3 ans), dans un environnement B/B ou B/C. Une expérience en vente en cycle court est un plus.
• Une âme de chasseur, un excellent relationnel, ainsi que de la directivité, autonomie et ténacité pour développer votre carrière chez local.fr.
• Une sensibilité pour la communication digitale et les nouvelles technologies, utilisant votre expertise pour répondre efficacement aux besoins clients et orienter prospects vers la solution adaptée.