Chargé de Relations Collaborateurs (F/H)

Carrefour; Les Ulis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Carrefour recherche un(e) chargé(e) de relations collaborateurs pour un CDD de 4 mois basé à Evry. Vous serez responsable de traiter les demandes des salariés, de les accompagner sur les services digitaux, et de gérer la documentation. Le candidat idéal a un Bac ou Bac Pro en vente ou commerce, et possède une première expérience dans le service clientèle, tout en ayant de bonnes compétences en communication et en empathie.

Prestations

Solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib

Qualifications

• Première expérience professionnelle d'un à deux ans dans le service clientèle ou dans le domaine administratif avec contact client.
• Avoir une bonne élocution et orthographe.
• Développer et partager un réseau professionnel.

Responsabilités

• Traiter l’ensemble des flux entrants du service relations collaborateurs.
• Accompagner les collaborateurs à l’utilisation des services digitaux.
• Vérifier l’identité des collaborateurs contactant le service.

Connaissances

Communication

Empathie

Médiation

Confidentialité

Formation

Bac ou Bac Pro en vente ou commerce

Description du poste

Job Description:

Vos missions :

1. Traiter l’ensemble des flux entrants du service relations collaborateurs (téléphone, mail, courrier…)
2. Accompagner les collaborateurs à l’utilisation des services digitaux
3. Procéder à la numérisation des courriers papiers
4. Détecter et analyser les besoins des salariés en portant une attention particulière à l’origine des demandes
5. Vérifier l’identité des collaborateurs contactant le service par une série de questions définies dans les procédures
6. Mettre en œuvre les procédures établies pour répondre à leurs attentes
7. Répondre aux questions de niveau 1, et transmettre les questions de niveau 2 selon les schémas de transmission préétablis
8. Traiter les demandes des RH de proximité et Référent RH
9. Identifier les dossiers sensibles et les transmettre selon les procédures définies
10. Adopter les comportements adaptés dans la relation collaborateurs en utilisant les outils choisis par Contacts RH
11. Relier une image positive de l’entreprise aux collaborateurs internes en toute circonstance
12. Utiliser et enrichir la base de connaissance en remontant les questions posées pouvant faire l’objet d’une réponse commune et partagée
13. Réaliser les tâches administratives inhérentes à son activité
14. Effectuer des tâches annexes (archivage, classement, chèques…)

Votre profil :

1. Formation Bac ou Bac Pro en vente ou commerce
2. Première expérience professionnelle d'un à deux ans dans le service clientèle ou dans le domaine administratif avec contact client
3. Avoir une bonne élocution et orthographe
4. Développer et partager un réseau professionnel
5. Avoir une forte motivation à atteindre les résultats
6. Compétences interpersonnelles: intelligence des situations, empathie, sens de la médiation, précision, et respect de la confidentialité.

Informations complémentaires :

• Contrat : CDD d'une durée de 4 mois
• Poste basé à Evry (91042)
• Carrefour s’engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib