Chargé de relations clients - Lyon (H / F)

Milleis Banque Privée; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de premier plan dans le secteur bancaire recherche un professionnel dédié au service client pour renforcer son équipe. Ce rôle implique d'accueillir et d'accompagner une clientèle exigeante tout en assurant une qualité de service irréprochable. Vous serez le premier point de contact pour les nouveaux clients et participerez activement au développement commercial de l'agence. Si vous êtes passionné par la relation client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'excellence et la diversité.

Qualifications

• Excellente communication et sens du service client requis.
• Capacité à gérer des tâches variées et à apprendre rapidement.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients en agence et à distance.
• Assurer un suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution.

Connaissances

Sens du service

Relation client

Capacité à apprendre

Polyvalence

Communication orale

Qualité rédactionnelle

Description du poste

Nous sommes le Groupe Milleis. Nous regroupons deux banques haut de gamme, Milleis Banque Privée et Cholet Dupont Oudart. Nous ciblons une clientèle aisée. Nous sommes désormais la troisième banque privée indépendante en France. Nous sommes reconnus comme l’un des leaders de la gestion de patrimoine. Nous privilégions la relation avec nos clients et nous nous différencions par la qualité de nos collaborateurs, la qualité du service que nous offrons à nos clients, nos produits, notre agilité.

Responsabilités

• Participer à la création d’une relation réinventée, plus proche, plus qualitative, plus durable, avec des clients exigeants, en leur réservant un accueil haut de gamme et personnalisé
• Représenter la marque Milleis en étant le premier interlocuteur des nouveaux clients
• Promouvoir les produits bancaires et les services de banque au quotidien

Assurer l’accueil des clients et prendre en charge les activités de logistique de l’agence :

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients en agence et / ou à distance
• Assurer les activités liées à la logistique, l’intendance et la sécurité du point de vente (gestion des visites des coffres, gestion des moyens de paiement et des registres liés aux obligations légales et règlementaires, gestion de l’économat…)

Assurer le traitement des appels et des opérations de banque au quotidien afin d’assurer une qualité de service irréprochable :

• Offrir aux clients un traitement qualitatif de leurs demandes (traitement des appels, des e-mails, du courrier, des messages Milleisnet, …)
• Assurer un suivi des demandes de bout en bout jusqu’à ce que la réponse soit apportée au client

Accompagner les banquiers dans le développement commercial de l’agence :

• Assister les conseillers dans leurs diverses activités comme la préparation des rendez-vous, la prise de rendez-vous, le contrôle administratif des dossiers de ventes, le suivi des ventes jusqu’à l’enregistrement dans les systèmes informatiques, le contrôle administratif des ouvertures de compte, l’organisation des évènements …

Accompagner les banquiers dans le traitement des tâches liées à une bonne maitrise des risques :

• Traitement des alertes des clients débiteurs, LAB, KYC, contrôle des chèques
• Assister le directeur dans l’application des procédures internes et le respect de la règlementation du point de vente

Profil Recherché

• Un très fort sens du service et de la relation client
• Une bonne capacité à apprendre
• Un goût prononcé pour la polyvalence
• Une bonne qualité rédactionnelle et une excellente communication orale

Les données personnelles communiquées seront enregistrées par Milleis Banque et seront conservées pendant 1 an. Elles sont nécessaires à l’analyse de votre candidature pour ce poste ou d’autres postes à venir. Elles seront transmises aux services RH, au département concerné et au prestataire en charge de l’application de gestion du recrutement. Conformément à loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification sur les données vous concernant. Si vous souhaitez exercer ce droit, il suffit de nous contacter par courrier à : Milleis Banque DRH, 2-20 place des Vins de France 75012 Paris

Milleis s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi de travailleurs handicapés. Entreprise Handi-accueillante ce poste est ouvert, à compétence égale, à tous, y compris aux travailleurs en situation de handicap ou assimilé.