Chargé de Relations Clients - Ingénierie Carbone des Bâtiments H/F

Egis; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique dans une entreprise innovante qui utilise l'IA pour réduire l'impact carbone dans le secteur du bâtiment. En tant que Customer Success Manager, vous aurez un rôle clé dans la formation des utilisateurs et l'amélioration continue des services. Vous travaillerez au cœur de la transition écologique, en collaborant avec des acteurs majeurs du BTP pour garantir la satisfaction client et développer des solutions durables. Si vous êtes passionné par l'environnement et que vous souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans l'évaluation environnementale ou la relation client.
• Familiarité avec les méthodes RE2020, BBCA, BREEAM.

Responsabilités

• Former les nouveaux utilisateurs lors de leur onboarding sur notre plateforme.
• Suivre les demandes des clients et diagnostiquer des dysfonctionnements.

Connaissances

Évaluation environnementale des bâtiments

Analyses de Cycle de Vie

Analyse de données

Relation client

Pédagogie

Empathie

Proactivité

Sensibilité environnementale

Formation

Master en ingénierie

Diplôme d'école de commerce

Outils

CRM

Outils helpdesk

Suites de bureautique

Description du poste

About Us

Notre Mission :

Fondée en 2020, Emersus est la première plateforme qui utilise l’IA pour automatiser le calcul des analyses de cycle de vie des bâtiments directement à partir des métrés.

Notre mission? Permettre à toutes les entreprises de la construction (promoteurs, constructeurs, bureaux d’études…) de s’engager sur la réduction de l’impact carbone de leurs projets. Ce secteur représente aujourd’hui 30% des émissions en France.

Nous mettons la Data Science et le Machine Learning au cœur de notre application pour permettre de démocratiser la réalisation de ces études complexes et essentielles. Ainsi, toutes les parties prenantes peuvent modéliser, optimiser et comparer leurs projets.

Emersus est utilisé par les plus grands acteurs du BTP en France (Bouygues Construction, Vinci Construction, Demathieu & Bard, Spie Batignolles, Egis…) afin de réaliser des projets plus vertueux et définir leur stratégie carbone. Cela nous a permis d’être labellisés GreenTech Innovation par le Ministère de la Transition Ecologique.

About the Role

Le contexte de ton futur poste:

Emersus est une équipe jeune et extrêmement motivée par sa mission. Nous offrons un cadre de travail idéal pour des personnes recherchant d’importantes responsabilités tout en voulant donner du sens à leur action.

Nous recherchons un.e Customer Success Manager en CDIpour développer notre équipe technique et support. A la croisée des sujets réglementaires environnementaux, du bâtiment et de l’informatique, ce poste est essentiel pour garantir la bonne compréhension des enjeux carbone et assurer la qualité de nos services à nos client.es.

Tes futures missions :

En faisant partie de l’équipe technique carbone, tu participeras au développement métier et commercial des produits Emersus, animeras notre réseau d’utilisateur.ices, et contribueras à assurer la qualité de notre service client. Tu travailleras notamment sur:

• Former les nouveaux utilisateur.ices lors de leur onboarding sur notre plateforme,
• Suivre le traitement des demandes de nos client.es, diagnostiquer des dysfonctionnements et répondre aux questions techniques, pour fidéliser nos clients actuels
• Créer du contenu (articles et vidéos) pour enrichir notre base documentaire sur les réglementations environnementales et les solutions que Emersus propose, animer notre réseau
• Recueillir les retours et besoins de nos client.es avec l’équipe produit pour rédiger le cahier des charges des nouvelles fonctionnalités,
• Faire de la veille sur les méthodes, outils, et besoin des potentiel.les utilisateur.ices du milieu de l’ACV du bâtiment
• Suivre la satisfaction de nos client.es et préparer des actions d’amélioration
• Mettre au point des méthodes et indicateurs pour améliorer le suivi de nos utilisateur.ices auprès de l’équipe commerciale

What do we need from you

Le profil recherché dispose :

• d’un Master (bac+5) dans une école d’ingénieur, orienté bâtiment ou environnement
• ou d’un diplôme d’école de commerce, orienté marketing ou vente
• de 2 ans d’expérience dans l’un de ces domaines, et idéalement, les deux à la fois !

Compétences techniques :

• Tu es familier.ère avec les méthodes d’évaluation environnementale des bâtiments (RE2020, BBCA, BREEAM) ou des entreprises (GHG Protocol, SBTi, Bilan Carbone…), tu sais réaliser des Analyses de Cycle de Vie du bâtiment
• Tu sais analyser, exploiter et mettre en forme des jeux de données
• Tu es à l’aise en informatique et sur les suites de bureautique, tu maîtrises les CRM et les outils helpdesk

Compétences personnelles :

• Tu es à l’aise à l’oral, au téléphone et par mail, tu apprécies la relation client
• Tu sais faire preuve de pédagogie et d’empathie, et travailler en équipe
• Tu es proactif.ve et curieux.se des enjeux métiers pour créer le meilleur produit
  • Tu sais chercher, comprendre et synthétiser de l’information dans des textes réglementaires, tu aimes résoudre des problèmes
• Tu as une forte sensibilité environnementale et climatique, et aux enjeux du bâtiment et de la construction
• Tu es rigoureux.se et organisé.e