Chargé de relations clients H/F

Medline International France SQY; Île-de-France; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybrid working options

Market related salary and a bonus plan

Résumé du poste

Medline International France SQY recherche un/une Chargé(e) de relations clients en CDI sur le site de Montigny-le-Bretonneux (78). Vous serez le principal point de contact des responsables commerciaux et assurerez des tâches administratives liées à la gestion du portefeuille clients, avec un service personnalisé pour les demandes internes et externes.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Marketing, Prix, Supply Chain et Finance, et vous devrez répondre rapidement, mettre à jour

Qualifications

• Expérience réussie en service client dans un environnement exigeant.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.
• Maîtrise du Pack Office (Word/Excel) et expérience QAD.
• Excellente communication en français.
• Capacité à organiser et prioriser les demandes et les livraisons.

Responsabilités

• Répondre aux clients dans les temps et avec professionnalisme.
• Traiter les tâches administratives confiées par les responsables régionaux et commerciaux.
• Organiser les demandes de livraisons spéciales et les comptes clés.
• Gérer les réclamations et les anomalies.
• Fournir les informations sur l'état des commandes et le suivi.
• Mettre à jour les bases de données et assurer le respect des procédures qualité.

Connaissances

Relation client

Communication efficace

Organisation et prioritisation

Travail en équipe

Outils

Word

Excel

QAD

Description du poste

About us Medline is a leading provider of medical-surgical products and supply chain solutions, serving all points of care. Through a wide-ranging product portfolio, a robust supply chain network and modern clinical solutions, Medline helps healthcare providers (HCPs) improve their clinical, financial and operational outcomes. Headquartered in Northfield, Illinois, United States, the company employs more than 43,000 people worldwide and operates in more than 100 countries and territories. Outside the US, Medline EMEA headquarters is in Utrecht, the Netherlands. To learn more about Medline’s operations in Europe, visit www.medline.eu.

Au sein de notre établissement Medline International France, et plus particulièrement au sein de notre service clients, nous recherchons un/une : Chargé(e) relations clients (H/F) CDI à pourvoir sur le site de Montigny-le-Bretonneux (78) dès que possible. Le Chargé de relations clients est le principal point de contact des responsables commerciaux pour initier et effectuer des tâches administratives liées à leurs responsabilités de gestion du portefeuille clients. Il offre un service de qualité aux clients internes et externes de Medline dans toutes les tâches qui lui sont assignées. Le chargé relations clients représente la Société, aussi il nécessite d'avoir de grandes compétences de communication et il doit aimer la relation clients, en travaillant dans un environnement d'équipe avec une passion pour le soutien et le service aux autres.

En qualité de chargé de relations clients, vous travaillez en étroite collaboration avec les responsables commerciaux et les clients en fournissant un service personnalisé pour toutes les questions et demandes de manière professionnelle et dans les délais, également en collaboration avec l’ensemble des services de Medline tels que le Marketing, Cellule Prix, Supply Chain, Distribution, Finance, Divisions, Qualité…, selon les besoins.

Vos principales missions consisteront à :

• S’assurer de répondre aux clients dans les temps et de manière professionnelle.
• Traiter les tâches administratives confiées par les responsables régionaux et commerciaux.
• Organiser les demandes de livraisons spéciales, les commandes clés (comptes spécifiques, rapports, analyses, tarifications).
• Gérer les complaintes (réclamation ou anomalie)
• Assister et traiter les demandes de prix pour le compte des responsables commerciaux.
• Fournir des informations concernant l'état des commandes et les éventuelles commandes en attente aux clients, responsables commerciaux.
• Assurer le suivi des commandes.
• Utiliser une communication efficace pour résoudre tous les besoins des clients.
• Envoyer par mail ou fax aux clients les informations sur les produits et les ventes demandées.
• Mettre à jour et maintenir les systèmes de base de données.
• Atteindre les indicateurs clés de performance fixés conformément aux exigences de l'entreprise.
• Respecter les procédures et politiques de qualité de l'entreprise.
• Savoir travailler dans l’urgence et prioriser les actions.

Vous reconnaissez-vous ? Vous avez obligatoirement une expérience au sein d’un service client réussie dans un environnement exigeant et une appétence pour le milieu médical. Vous êtes investi(e), engagé(e) et le sens de la diplomatie, vous savez travailler en équipe et soutenir les autres membres si nécessaire. Votre bon relationnel vous permet de communiquer de manière professionnelle avec les clients internes et externes. Vous savez tenir vos engagements même lorsque l’activité est soutenue. Professionnel(le) et courtois, vous avez une attitude positive, confiance en vous, et avez un grand souci du détail. Vous êtes reconnu pour vos compétences en informatiques pack office, en particulier Word et excel (expérience QAD), vous avez la volonté d’apprendre et votre capacité à accepter des commentaires constructifs vous permettront de mener à bien les missions confiées.

Information complémentaire : nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

What we offer

• Market related salary and a bonus plan
• A range of training opportunities
• Employee Assistance Program
• Hybrid working options
• International working environment

Ready for a new challenge? At Medline, we believe that diversity and inclusion are essential for achieving success and fostering innovation. We are committed to promoting an inclusive work environment where everyone is valued and respected for their unique differences. Through our selection processes, we are dedicated to ensuring equal opportunities and fairness for all candidates, regardless of their background, gender, sexual orientation, age, disability, religion, or any other personal characteristic. Medline is committed to reducing our carbon footprint, developing responsible products, supporting our employees and local communities, and promoting high ethical standards internally and among our supplier partners.

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Medline is the largest provider of medical-surgical products and supply chain solutions serving all points of care. Through its broad product portfolio, resilient supply chain and leading clinical solutions, Medline helps healthcare providers improve their clinical, financial and operational outcomes. Headquartered in Northfield, Illinois, the company employs more than 43,000 people worldwide and operates in more than 100 countries and territories. To learn more about how Medline makes healthcare run better, visit www.medline.com.