Chargé de Relations Clients F/H

TN France; Nancy; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise leader dans les services immobiliers, où vous serez au cœur des interactions avec les clients, fournisseurs et prospects. Dans un environnement en pleine croissance et transformation digitale, vous aurez l'opportunité d'assurer un service de qualité tout en participant à des projets innovants. Avec des avantages tels que des tickets restaurant, un cadre de travail stimulant, et des opportunités de formation, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent développer leur carrière dans un cadre collaboratif. Si vous êtes curieux, autonome, et aimez le travail en équipe, cette carrière enrichissante vous attend.

Prestations

Participation

Tickets restaurant

Programme de cooptation

CSE

Réductions sur services et partenaires

Mutuelle

Prévoyance

Remboursement titre de transport

RTT

13ème mois

Qualifications

• Première expérience en gestion de standard téléphonique et relation client.
• Curieux, autonome, rigoureux, réactif, et apprécie le travail en équipe.

Responsabilités

• Assurer la réception des appels, messages et courriers des clients.
• Qualifier et analyser les demandes des clients pour un meilleur service.

Connaissances

Gestion de standard téléphonique

Relation client

Maîtrise de la suite Office

Logiciel Millenium

Formation

Diplôme en gestion ou relation client

Outils

Suite Office

Logiciel Millenium

Description du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobiliers, recrute !

Avec déjà plus de 600 agences et 10 000 salariés à travers le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour la qualité de notre service et pour le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions, pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Vous aurez pour principales missions :

• Conseil et relationnel : Assurer la réception des appels, messages et courriers ; qualifier et analyser les demandes ; reconnaître et qualifier un client prospect ; participer à des enquêtes de satisfaction et opérations de fidélisation ; transmettre et accompagner les clients dans l'utilisation des outils ; enregistrer et suivre les demandes dans la base de données.

Ce que nous offrons :

• Un environnement en pleine croissance et transformation digitale.
• Un cadre de travail stimulant et collaboratif.
• Des opportunités de mobilité interne, transversale ou géographique.
• Un accompagnement personnalisé via nos outils internes (plateforme d’intégration, mobilité, formation).

Vous demain :

• Maîtrise des technologies : suite Office, logiciel Millenium.
• Avantages : participation, tickets restaurant, programme de cooptation, CSE, réductions sur nos services et partenaires.
• Conditions : mutuelle, prévoyance, remboursement titre de transport, RTT, 13ème mois.
• Mission Handicap : accessible à tous nos salariés.

Chez Foncia, la formation est au cœur de notre développement et de celui de nos collaborateurs. Nous proposons un parcours de formation certifié Qualiopi, combinant sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail, pouvant mener à une certification professionnelle.

Vous justifiez d'une première expérience en gestion de standard téléphonique et relation client, maîtrisez le français, êtes curieux, autonome, rigoureux, réactif, et appréciez le travail en équipe. Tous profils, âges, diplômes et parcours sont les bienvenus.

Notre processus de recrutement est conçu pour être fluide : entretien avec l'équipe recrutement, entretien en agence avec le(s) manager(s), puis proposition d'embauche si tout est favorable. Rejoignez Foncia pour une carrière enrichissante !