Chargé de Relations Clients

ACSEP GROUPE; Lille; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recrute pour un poste de Chargé de Relations Clients. Vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant leur satisfaction. La mission requiert une maîtrise de l'anglais et d'autres langues, ainsi qu'une bonne connaissance des outils de ticketing. Ce poste offre du télétravail, des horaires variables et un parcours d'intégration individualisé.

Prestations

Flexibilité du télétravail

Environnement dynamique

Parcours d’intégration individualisé

Qualifications

• 1 an minimum d'expérience en centre de relation client.
• Capacité à suivre les demandes des clients et les orienter.
• Compétences en amélioration continue de service.

Responsabilités

• Être le premier point de contact pour nos clients.
• Garantir la satisfaction client par un suivi de qualité.
• Participer à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Anglais irréprochable

Écoute active

Sens du service client

Maîtrise des outils de ticketing

Communication claire

Organisation

Outils

Teams

SharePoint

Description du poste

Vous aimez résoudre des problèmes, écouter, comprendre et surtout aider les autres avec le sourire ?

Rejoignez-nous !

Poste : Chargé de Relations Clients (H / F)

Type de contrat : CDI

Lieu : Aix-en-Provence (Télétravail possible)

Expérience : 1 an min en centre de relation client

Rémunération : à définir selon profil

Flexibilité : Horaires variables selon les plages de service : entre 6h00 et 21h00, du lundi au vendredi. Astreintes week-end selon un planning établi.

La mission :

• Être le 1er point de contact pour nos clients via téléphone et CRM
• Suivre leurs demandes, les qualifier, les orienter vers les bons interlocuteurs
• Garantir la satisfaction client en assurant un suivi de qualité
• Participer activement à l'amélioration continue de notre service

Le profil recherché :

• Un niveau d’anglais irréprochable avec une ou deux langues supplémentaires (Allemand, Espagnol, Portugais…)
• Une écoute active et un vrai sens du service client
• Un attrait pour le transport et la logistique
• Une bonne maîtrise des outils de ticketing & collaboratifs (Teams, SharePoint...)
• Une communication claire, une grande réactivité, et une organisation au top
• Et bien sûr… une bonne humeur communicative

Ce que l'on propose :

• Un parcours d’intégration individualisé pour vous plonger progressivement dans l’écosystème ACSEP
• Un environnement stimulant en évolution constante
• De la flexibilité (télétravail, horaires variables)
• Des challenges à relever et des idées à proposer

Chez ACSEP, l'égalité femmes-hommes, on y croit dur comme fer ! Dans un secteur où les hommes sont souvent majoritaires, nous faisons tout pour encourager la présence des femmes dans nos équipes. Nous favorisons la mixité en assurant un traitement équitable, que ce soit en termes de représentativité ou d'évolution. Parce qu'ensemble, on est plus forts et plus innovants !