Chargé de Relations Clients

ACSEP GROUPE; Bordeaux; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à la clientèle recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable du premier contact avec les clients, assurant leur satisfaction et suivant leurs demandes. Une expérience d'au moins un an en centre de relation client est requise, ainsi qu'une maîtrise irréprochable de l'anglais et des compétences en communication. Le poste propose des horaires flexibles et un environnement de travail stimulant.

Prestations

Parcours d’intégration individualisé

Environnement stimulant

Flexibilité (télétravail, horaires variables)

Qualifications

• 1 an d'expérience minimum en centre de relation client.
• Connaissance des langues supplémentaires appréciée.

Responsabilités

• Être le 1er point de contact pour les clients via téléphone et CRM.
• Suivre les demandes des clients et les orienter.
• Garantir la satisfaction client avec un suivi de qualité.
• Participer à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Anglais irréprochable

Écoute active

Sens du service client

Maîtrise des outils de ticketing

Communication claire

Réactivité

Organisation

Outils

Teams

SharePoint

Description du poste

Vous aimez résoudre des problèmes, écouter, comprendre et surtout aider les autres avec le sourire ?

Rejoignez-nous !

Poste : Chargé de Relations Clients (H / F)

Type de contrat : CDI

Lieu : Aix-en-Provence (Télétravail possible)

Expérience : 1 an min en centre de relation client

Rémunération : à définir selon profil

Flexibilité : Horaires variables selon les plages de service : entre 6h00 et 21h00, du lundi au vendredi. Astreintes week-end selon un planning établi.

La mission :

• Être le 1er point de contact pour nos clients via téléphone et CRM
• Suivre leurs demandes, les qualifier, les orienter vers les bons interlocuteurs
• Garantir la satisfaction client en assurant un suivi de qualité
• Participer activement à l'amélioration continue de notre service

Le profil recherché :

• Un niveau d’anglais irréprochable avec une ou deux langues supplémentaires (Allemand, Espagnol, Portugais…)
• Une écoute active et un vrai sens du service client
• Un attrait pour le transport et la logistique
• Une bonne maîtrise des outils de ticketing & collaboratifs (Teams, SharePoint...)
• Une communication claire, une grande réactivité, et une organisation au top
• Et bien sûr… une bonne humeur communicative

Ce que l'on propose :

• Un parcours d’intégration individualisé pour vous plonger progressivement dans l’écosystème ACSEP
• Un environnement stimulant en évolution constante
• De la flexibilité (télétravail, horaires variables)
• Des challenges à relever et des idées à proposer

Chez ACSEP, l'égalité femmes-hommes, on y croit dur comme fer ! Dans un secteur où les hommes sont souvent majoritaires, nous faisons tout pour encourager la présence des femmes dans nos équipes. Nous favorisons la mixité en assurant un traitement équitable, que ce soit en termes de représentativité ou d'évolution. Parce qu'ensemble, on est plus forts et plus innovants !