Chargé de Relations Clients

JR France; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

JR France recherche un Chargé de Relations Clients à Aix-en-Provence pour résoudre des problèmes et aider les clients avec le sourire. Le poste requiert une expérience en relation client et un niveau d'anglais irréprochable, avec des horaires flexibles incluant du télétravail. Vous serez le premier point de contact des clients, travaillant dans un environnement dynamique et innovant.

Prestations

Parcours d’intégration individualisé

Environnement stimulant

Flexibilité (télétravail, horaires variables)

Des challenges à relever

Qualifications

• Niveau d'anglais irréprochable requis.
• Une ou deux langues supplémentaires appréciées.
• Expérience minimum d'un an en centre de relation client.

Responsabilités

• Point de contact pour les clients via téléphone et CRM.
• Suivi des demandes et garantie de la satisfaction client.
• Participation à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Anglais irréprochable

Sens du service client

Grande réactivité

Organisation

Écoute active

Outils

Outils de ticketing

Teams

SharePoint

Description du poste

Chargé de Relations Clients, Aix-en-Provence

Vous aimez résoudre des problèmes, écouter, comprendre et surtout aider les autres avec le sourire ?

Poste : Chargé de Relations Clients (H/F)

Lieu : Aix-en-Provence (Télétravail possible)

Expérience : 1 an minimum en centre de relation client

Rémunération : À définir selon profil

Flexibilité : Horaires variables selon les plages de service : entre 6h00 et 21h00, du lundi au vendredi. Astreintes week-end selon un planning établi.

• Être le premier point de contact pour nos clients via téléphone et CRM
• Suivre leurs demandes, les qualifier, les orienter vers les bons interlocuteurs
• Garantir la satisfaction client en assurant un suivi de qualité
• Participer activement à l'amélioration continue de notre service

Le profil recherché :

• Un niveau d’anglais irréprochable avec une ou deux langues supplémentaires (allemand, espagnol, portugais…)
• Une écoute active et un vrai sens du service client
• Un attrait pour le transport et la logistique
• Une bonne maîtrise des outils de ticketing et collaboratifs (Teams, SharePoint...)
• Une communication claire, une grande réactivité, et une organisation au top
• Et bien sûr… une bonne humeur communicative

Ce que l'on propose :

• Un parcours d’intégration individualisé pour vous plonger progressivement dans l’écosystème ACSEP
• Un environnement stimulant en évolution constante
• De la flexibilité (télétravail, horaires variables)
• Des challenges à relever et des idées à proposer

Chez ACSEP, l'égalité femmes-hommes, on y croit dur comme fer ! Dans un secteur où les hommes sont souvent majoritaires, nous faisons tout pour encourager la présence des femmes dans nos équipes. Nous favorisons la mixité en assurant un traitement équitable, que ce soit en termes de représentativité ou d'évolution. Parce qu'ensemble, on est plus forts et plus innovants !