Chargé de Relations Clientèle – H / F

Le Groupe Kuoni France (Kuoni, Donatello, Scanditours, Celtictours, Les Ateliers du Voyage, Emotions, Vacances Fabuleuses) est un acteur majeur et incontournable du tourisme, qui a rejoint depuis mars 2018 DerTour (groupe REWE), 2ème tour-opérateur européen, présent dans 14 pays européens et dont le chiffre d’affaires total est de 6 milliards d’euros en 2023 !

• Plus de 90 destinations
• Une très large gamme de voyages proposée
• Un généraliste long courrier de premier plan, mais aussi un spécialiste des circuits accompagnés, des séjours balnéaires, du voyage à la carte et des voyages sur-mesure d’exception
• Un groupe engagé dans une démarche concrète et volontaire du tourisme durable : Les Ateliers du Voyage ont adhéré à Agir Pour un Tourisme Responsable et décroché le label ATR
• Environ 190 collaborateurs soudés et heureux de satisfaire leurs clients

Principales responsabilités et missions :

Votre mission principale est d’être l’interlocuteur privilégié des clients directs et agences de voyages avant, pendant et au retour du voyage.

A ce titre, et soutenu par le coordinateur de la Relations Clientèle, vous :

• Traitez les modifications avant départ émanant des services de gestion ou de la production tels que : modification de vol, convocation aérienne, modification terrestre, annulation …

Pendant le voyage :

• Assistez les clients, gérez des aléas aériens ou terrestres rencontrés à destination et recherchez activement des solutions.
• Êtes en relation et assurez le suivi avec les correspondants locaux et les services internes.
• Analysez et suivez les rapports de la Hotline d’assistance “soirs et week-ends”.
• Suivez l’actualité mondiale (évènements géopolitiques, naturels, météorologiques, sanitaires …).

Après le voyage :

• Analysez des motifs de réclamations.
• Enquêtez et négociez (en français et en anglais) auprès des fournisseurs.
• Rédigez des réponses aux agences et clients directs.
• Informez les services internes des dysfonctionnements rencontrés pour améliorer notre offre.
• Réalisez des tâches administratives diverses (classement, saisie, reporting statistique …).

Parlons de vous...

• Idéalement, vous avez une formation de niveau Bac+2 / Bac+3 dans le domaine du Tourisme ou en Sciences Humaines et une première expérience réussie dans un poste de gestion avant départ et / ou réservation.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, maîtrisez le Pack Office et communiquez en anglais (écrit et parlé).
• Passionné de lettres, vous maîtrisez la langue française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• Curieux et autonome, vous savez gérer les imprévus avec rigueur et réactivité, et vous adaptez aux situations en faisant preuve d’empathie pour toujours répondre au mieux à vos clients.
• Votre capacité d’analyse vous permet d’être force de proposition en trouvant les solutions adaptées et fin négociateur.
• Doté d’un fort esprit d’équipe, votre sens relationnel n’est plus à démontrer !

Ce que nous vous offrons...

• Notre équipe bienveillante vous accueille à partir du 17 juin 2024 dans un cadre chaleureux à deux pas des Puces !
• Un CDI au sein d’un groupe européen solide.
• 35 heures / semaine du lundi au vendredi.
• Des titres restaurant via l’application ultra innovante SWILE et à hauteur de 10€ pris en charge à 55%.
• Mutuelle + Prévoyance.
• Un CSE avec de nombreux avantages.
• Et bien sûr une équipe au complet pour vous accompagner tout au long de votre intégration … mais aussi de votre carrière dans notre belle entreprise.

Et le processus de recrutement dans tout cela ?

Parce que chez Groupe Kuoni France, l’expérience candidat est importante, nous faisons en sorte que le recrutement ne s’éternise pas et que vous puissiez avancer en toute confiance !

Si vous êtes intéressé par cette opportunité et que vous répondez aux critères requis, nous vous invitons à nous transmettre votre candidature, comprenant votre CV et une lettre de motivation.

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre entreprise et nous attendons avec impatience de découvrir votre candidature.

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.