Charge de relations avec le public - h/f (Apprentissage/Alternance)

JR France; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution bancaire recherche un(e) Chargé(e) de relations avec le public en apprentissage. Le poste implique l'accueil des usagers, la rédaction de courriers et la gestion des appels téléphoniques. Ce rôle est essentiel pour assurer un service de qualité aux personnes en situation de fragilité financière. Les candidats doivent être motivés et avoir un bon relationnel, avec une formation en BTS Banque souhaitée.

Qualifications

• Formation recherchée : BTS Banque.
• Aptitudes à acquérir la réglementation bancaire.
• Bon relationnel et bonne communication avec le public.

Responsabilités

• Accueillir le public au guichet dans le cadre du droit au compte.
• Contribuer à la rédaction des courriers et demandes écrites.
• Tenir les lignes téléphoniques du numéro 34 14.

Connaissances

Aptitudes à acquérir la réglementation bancaire

Bon relationnel

Bonne communication

Motivation pour postes multi-canaux

Capacité à acquérir de nouvelles compétences

Formation

BTS Banque

Description du poste

Charge de relations avec le public - h/f (Apprentissage/Alternance), Bouches-du-Rhône (13)

Poste :

1. Accueillir le public au guichet dans le cadre du droit au compte, de la consultation des fichiers (FCC, FICP, FNCI), de la réglementation bancaire ou de la procédure de surendettement.
2. Contribuer à la rédaction des courriers et demandes écrites des usagers.
3. Tenir les lignes téléphoniques du numéro 34 14.

Profil :

1. Formation recherchée : BTS Banque.
2. Compétences :
   • Aptitudes à acquérir la réglementation bancaire.
   • Bon relationnel et bonne communication avec le public en situation de fragilité financière.
   • Motivation pour tenir les postes multi-canaux de l'accueil.
   • Capacité à acquérir de nouvelles compétences.
3. Qualités :
   • Esprit d'équipe.
   • Organisation et rigueur.
   • Sens du service public.
   • Autonomie, fiabilité.
   • Sens de l'écoute et de l'analyse.
   • Discrétion et confidentialité.

Cette offre de poste est soumise à des tests de présélection en ligne. Un lien vous sera adressé par mail dans les jours suivant votre inscription.

Contactez nos ambassadeurs : Lien vers l'offre

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

Entreprise : La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque Centrale Européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et le service économique à la collectivité. Les services à l'économie s'adressant aux ménages et aux entreprises sont en grande partie assurés par le réseau de la Banque de France.

Le service de l'inclusion financière de la Banque de France de Marseille, composé d'une trentaine de personnes, a pour mission l'ensemble des dispositifs relatifs à l'inclusion financière. Il reçoit 48 visiteurs par jour à ses guichets et traite une trentaine de réponses écrites par jour. Il gère également la plateforme téléphonique 34 14.