CHARGE DE RELATIONS AVEC LE PUBLIC - H / F

Banque de France; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution bancaire nationale recherche un(e) agent(e) au guichet pour accueillir le public, gérer des demandes et rédiger des courriers. Le candidat idéal doit être titulaire d'un BTS Banque et posséder des compétences en communication et en réglementation bancaire. Le poste est basé à Marseille, au sein d'une équipe dédiée à l'inclusion financière.

Qualifications

• Formation minimum : BTS Banque.
• Capacité à travailler avec le public en situation de fragilité financière.
• Aptitude à acquérir rapidement des compétences en réglementation bancaire.

Responsabilités

• Accueillir le public au guichet pour diverses missions.
• Contribuer à la rédaction des courriers des usagers.
• Tenir les lignes téléphoniques du numéro 34 14.

Connaissances

Aptitudes à acquérir la réglementation bancaire

Bon relationnel et bonne communication

Motivation

Capacité à acquérir de nouvelles compétences

Formation

BTS Banque

Description du poste

1. Accueillir le public au guichet dans le cadre du droit au compte, de la consultation des fichiers (FCC, FICP, FNCI), de la réglementation bancaire ou de la procédure de surendettement.

2. Contribuer à la rédaction des courriers et demandes écrites des usagers.

3. Tenir les lignes téléphoniques du numéro 34 14.

Formation recherchée : BTS Banque

Compétences :

• Aptitudes à acquérir la réglementation bancaire
• Bon relationnel et bonne communication avec le public en situation de fragilité financière
• Motivation afin de tenir les postes multi-canaux de l'accueil
• Capacité à acquérir de nouvelles compétences

Qualités : Esprit d'équipe, organisation et rigueur, sens du service public, autonomie, fiabilité, sens de l'écoute et de l'analyse, discrétion et confidentialité

Cette offre de poste est soumise à des tests de présélection en ligne. Un lien vous sera adressé par mail dans les jours qui suivent votre inscription.

Contactez nos ambassadeurs

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme / Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque Centrale Européenne et les banques centrales nationales.

Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et le service économique à la collectivité.

Les services à l'économie s'adressant aux ménages et aux entreprises sont en grande partie assurés par le réseau de la Banque de France.

Le service de l'inclusion financière de la Banque de France de Marseille est composé d'une trentaine de personnes et a pour mission l'ensemble des dispositifs relatifs à l'inclusion financière.

Il reçoit 48 visiteurs par jour à ses guichets et traite une trentaine de réponses écrites par jour, il gère la plateforme téléphonique 34 14.