Chargé de relation résident H/F

L’Union sociale pour l’habitat; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

L'Union sociale pour l'habitat recherche un Chargé de relation résident pour assurer la gestion des demandes des habitants. Ce poste implique de garantir un accueil de qualité, de traiter les demandes par divers canaux et d'informer les locataires des situations importantes. Un environnement de travail engagé et un ensemble d'avantages attractifs, y compris une rémunération sur 13 mois et une politique de formation, vous attendent.

Prestations

Politique salariale attractive

Mutuelle prise en charge

Accord d'intéressement

Tickets restaurant

Droit à la déconnexion

Qualifications

• Formation bac dans le domaine de l'accueil et relation client.
• Aisance relationnelle et sens du service.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles.

Responsabilités

• Gérer la réception et l'orientation des demandes des demandeurs.
• Assurer un premier niveau de réponse et garantir la satisfaction.
• Gérer des tâches administratives selon les directives.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service rendu

Maitrise de soi

Esprit d'équipe

Formation

Bac accueil relation clients et usagers

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Rattaché au responsable de la Relation Résident, vous réceptionnez, enregistrez, et orientez les demandes entrantes des habitants (demandeurs, locataires, ) et autres interlocuteurs de lentreprise et de sa ou ses filiales ou partenaires, quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier, face à face, etc.), vers le bon collaborateur de la société.

• Vous assurez une mission de conseil, daide et apporte une réponse de 1er niveau en traitant les demandes jusquà leur résolution et garantit la satisfaction du demandeur dans le respect de la confidentialité.
• Vous assurez également des tâches administratives suivant les directives de son responsable hiérarchique

Activités principales et responsabilités :

Assurer une Relation Client multicanal de Qualité. Pour cela, il / elle doit

Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux dappels, tout en professionnalisant la relation résident.

• Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de lentreprise.

Enregistrer toutes les demandes de nature technique, administrative et voisinage selon les procédures établies

Enregistrer la réponse donnée à linterlocuteur dans le cas dune réponse immédiate apportée et clôturer la demande.

Dans le cas dune réponse différée, enregistrer les informations collectées et orienter la partie des sollicitations techniques gérées par un contrat vers les services et / ou prestataires concernés.

• Recevoir, enregistrer et traiter en 1er niveau les demandes écrites arrivant par mail et par courrier, et permettre leur prise en charge par le personnel compétent au sein des différents services de lentreprise.

Pour tous les contacts, garantir le premier niveau de satisfaction du demandeur par la qualité de laccueil, la courtoisie, la coopération et l'efficacité des réponses apportées.

Pour tous les contacts, appliquer les procédures établies pour accueillir, diagnostiquer le besoin, apporter une solution, rassurer, et si nécessaire réorienter selon les scripts établis.

Informer les locataires des travaux à leur charge conformément aux règles et décrets

Gérer quotidiennement et activement la base de données locataires en mettant à jour notamment leurs coordonnées (n° de téléphone, adresse e-mail, etc.) et leur attestation dassurance

Contribuer à renforcer les liens entre les différents acteurs (services internes de la société, prestataires, locataires, )

Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique

Remonter les situations et évènements importants recueillis auprès des collègues et demandeurs à son responsable hiérarchique

Contribuer à laccueil des nouveaux arrivants du service en expliquant le fonctionnement des outils

Gérer des tâches administratives

Le Chargé de relation résident pourra être amené, en cas dabsence dun chargé daccueil, à le suppléer.

Formations ou compétences acquises

• De formation bac accueil relation clients et usagers
• Techniques de la relation client, daccueil et dentretien téléphonique
• Aisance relationnelle, sens du service rendu
• Savoir gérer les situations et relations conflictuelles
• Maitrise de soi, Discrétion et respect de la confidentialité
• Esprit déquipe
• Bonne présentation
• Maitrise des outils informatiques

Et parmi tant de bonnes raisons de nous rejoindre :

• Un processus de recrutement simple et court : Etude de votre candidature - 1 entretien téléphonique 1 ou 2 entretiens en présentiel
• Un parcours dintégration adapté et personnalisé
• Un accompagnement et des formations pour la montée en compétence

Nous vous offrons une politique salariale très attractive :

Une rémunération annuelle sur 13 mois

Un accord dintéressement avec un plan dEpargne Entreprise et abondement

Un carte ticket restaurant prise en charge à 60% le mois suivant votre arrivée

Une mutuelle prise en charge à %

Des compléments à la rémunération : augmentation collective, individuelle, prime (prime dassiduité, vacances)

Mais aussi...

Les avantages du CSE (chèques vacances, cadeaux)

Un Droit à la déconnexion garantissant aux salarié(e)s la possibilité de se déconnecter de leurs outils numériques professionnels pour préserver leur vie privé

Une Charte des relations professionnelles rappelant les comportements attendus de lensemble des salariés, managers et équipe de direction;

Rejoignez-nous en candidatant (CV et éventuellement lettre de motivation) à :

Créer une alerte emploi pour cette recherche

Hf • Val de Marne , Ile-de-France, France