Agent de Service Relation Client - H/F - CDD

Asten Santé; Besançon; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants 10€/jour 60%

Mutuelle familiale 60% pris en charge

Participation/intéressement

Avantages du Comité Social et Economie

Formation interne – Asten académie

Job summary

Asten Santé, filiale du Groupe La Poste, recrute un agent de Service Relation Client H/F pour son agence de Besançon en CDD d’au moins un mois. Vous assurez un accueil téléphonique efficace et personnalisé, avec un reporting interne, et vous participez au suivi des patients et à la prise en charge des demandes.

Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration complet, incluant une formation interne, pour vous assurer une prise de poste dans les meilleures conditions.

Qualifications

• Formation dans le domaine administratif.
• Première expérience dans un poste similaire.
• A l'aise avec l'outil informatique et la réponse téléphonique.
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service.

Responsibilities

• Assurer la réponse téléphonique dans les délais définis.
• Enregistrer les demandes urgentes du prescripteur ou du patient.
• Mettre en place les actions permettant la prise en charge et le suivi du patient.
• Conseiller les patients sur l'utilisation des consommables.
• Analyser la gravité et/ou l'urgence d'une demande et décider des actions.
• Transmettre les informations nécessaires au suivi du patient.
• Réaliser l'intégralité des missions dans le cadre des valeurs humaines et professionnelles.

Skills

Relation client

Écoute active

Sens du service

Organisation

Réactivité

Education

Formation administrative

Job description

Asten Santé, filiale du Groupe La Poste, est un acteur majeur de la santé à domicile, avec plus de 110 000 patients accompagnés partout en France. Nous intervenons sur l’apnée du sommeil, l’insuffisance respiratoire, la perfusion, la nutrition et l’insulinothérapie par pompe.

Employeur engagé et labellisé Great Place to Work, nous plaçons l’humain au cœur de nos priorités

Vous souhaitez intégrer un grand groupe pour développer votre expertise tout en donnant du sens à votre carrière ? Rejoignez-nous !

Asten Santé recherche pour son agence de Besançon,un agent de Service Relation Client H/F, en CDD d’un mois minimum.

Prise de poste dès que possible.

Vous assurez au sein d'Asten Santé un accueil téléphonique efficace et souriant en apportant une information personnalisée et fiable accompagnée d'un reporting interne approprié.

Vos missions principales :

• Assurer la réponse téléphonique dans les délais définis,
• Enregistrer les demandes urgentes du prescripteur ou du patient,
• Mettre en place les actions permettant la prise en charge et le suivi du patient,
• Conseiller les patients sur l'utilisation des consommables,
• Analyser la gravité et/ou l'urgence d'une demande ou d'une situation et décider de la mise en place d'actions permettant de répondre à la prise en charge sécurisée du patient,
• Transmettre aux services concernés les informations nécessaires au suivi du patient,
• Réaliser l'intégralité de ses missions dans le respect des valeurs humaines et professionnelles requises pour le travail au sein d'une équipe.

Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet, incluant une formation interne, pour vous assurer une prise de poste dans les meilleures conditions!

Rémunération & Avantages :

• Salaire :1909 euros brut.
• Avantages sociaux :
  • Titres restaurants de 10€/jour pris en charge à 60%,
  • Mutuelle famille prise en charge à 60%,
  • Participation/intéressement,
  • Avantages divers du Comité Social et Economique
• Politique de formation : perspective d’évolution interne, organisme de formation dédié (Asten académie).

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service, votre capacité d'écoute et d'analyse, votre organisation et votre réactivité seront vos meilleurs atouts pour ce poste.

Issu(e) d'une formation dans le domaine administratif, vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire, êtes à l'aise avec l'outil informatique et la réponse téléphonique.

Vous vous reconnaissez dans ces quelques lignes? Rejoignez-nous!

A compétences et qualifications égales, la priorité d'embauche sera accordée au candidat reconnu en situation de handicap.