Chargé de relation patient F/H

KEOLIS; Le Chesnay; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Complémentaire santé

Aides au logement

Réductions Hello CSE

Job summary

KEOLIS recherche un Chargé de relation patient pour assurer le premier contact des patients et soignants et gérer les réservations de transport sanitaire au Chesnay Rocquencourt. Vous serez le lien entre les patients et les services de régulation.

Les missions incluent la gestion des réservations par téléphone/email, la saisie des données patients et l'information claire sur les délais et modalités de prise en charge.

Qualifications

• Bon relationnel client et sens de l'écoute.
• Capacité à synthétiser l'information et prendre des décisions.
• Maîtrise basique des outils bureautiques.

Responsibilities

• Gérer les demandes de réservation par téléphone, email ou plateforme en ligne.
• Renseigner les informations patients et fiabiliser la base de données.
• Expliquer les modalités de prise en charge et les délais.
• Informer les patients en cas de modification d'une prise en charge.
• Réaliser des tâches administratives liées à l'activité.
• Travailler avec régulation et administration des ventes pour une expérience patient de qualité.

Skills

Relation client

Écoute active

Empathie

Décision rapide

Bureautique basique

Expression orale

Expression écrite

Job description

Contexte

Dans le cadre d'un remplacement, nous lançons un appel à candidature pour le poste de Chargé de relation patient F/H en CDD au Chesnay Rocquencourt.

Missions

En tant que premier contact des patients et soignants ayant besoin de réserver un transport sanitaire, vos missions seront :

• Gérer les demandes de réservation par téléphone, email ou via des plateformes en ligne
• Prendre toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la prise en charge du patient par l'ambulancier. Gérer les mises à jour des fiches patients et contribuer à fiabiliser la base de données
• Savoir apporter des réponses précises aux patients sur les modalités de prise en charge, sur les délais et autres demandes. Savoir se mobiliser pour apporter une solution, une alternative en cas de pic d'activité
• Informer les patients ou soignants en cas de modification de la prise en charge
• Réaliser des tâches administratives en lien avec l'activité
• Travailler en étroite collaboration avec la régulation et le service Administration des ventes pour une expérience patient de qualité

Le poste est basé au Chesnay Rocquencourt

Profil

Vous savez communiquer avec courtoisie et faire preuve d'un très bon relationnel client (écoute, empathie, etc.) ? Vous savez être synthétique et prendre des décisions face à toutes les situations (conflits, recherche d'alternatives) ?

Avoir une bonne maitrise des bases en bureautique (utilisation de logiciel), une bonne expression orale et écrite. Avoir une connaissance du monde médical, des établissements de santé ou encore du territoire est un plus

Ce que nous avons à offrir.

• Une complémentaire santé attractive pour vous et votre entourage avec sa prévoyance
• L'accès à des aides au logement et à un service apportant des solutions bien-être et santé (soutien psychologie, soutien pour l'équilibre vie pro/vie perso, assistance sociale, etc.)
• Une application Hello CSE vous proposant de nombreuses réductions dans multiples enseignes (+ de 300 000 offres de réduction)

Pourquoi nous rejoindre?

• Un métier où vous êtes acteur du parcours de soin des patients
• Une formation continue vous permettant d'acquérir de nouvelles compétences
• Rejoindre une entreprise leader, qui ne cesse d'innover pour moderniser les métiers du transport sanitaire
• Des possibilités de mobilité géographique au sein de nos différents sites
• Rejoindre Jussieu Secours, c'est rejoindre un réseau de spécialistes du transport sanitaire passionnés qui vous permettra de vous développer et de vous épanouir dans votre métier.

Informations complémentaires

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017