Chargé de relation patient F/H

Keolis; Courbevoie; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Complémentaire santé attractive

Aides au logement

Réductions Hello CSE

Job summary

Jussieu Secours recrute un Chargé de relation patient F/H en CDD au Chesnay Rocquencourt. Vous êtes le premier point de contact des patients et soignants et assurez la prise en charge des demandes de réservation par téléphone, mail et plateformes en ligne.

Vous saurez recueillir les informations nécessaires, répondre avec précision sur les modalités et les délais, et gérer les documents administratifs en lien avec l’activité, tout en collaborant avec la régulation et le service Administration

Qualifications

• Bonne maîtrise des bases en bureautique et utilisation de logiciels.
• Bonne expression orale et écrite en français.
• Connaissance du monde médical ou des établissements de santé est un plus.

Responsibilities

• Gérer les demandes de réservation par téléphone, email ou plateformes en ligne.
• Prendre toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la prise en charge.
• Fournir des réponses précises sur les modalités, délais et demandes, et proposer des solutions en cas de pic d’activité.
• Informer les patients ou soignants en cas de modification de la prise en charge.
• Réaliser des tâches administratives liées à l’activité.
• Travailler en étroite collaboration avec la régulation et le service Administration des ventes.

Skills

Courtoisie

Relation client

Écoute active

Empathie

Job description

Chargé de relation patient F/H

Exploitation

Leader dans le secteur du transport sanitaire, Jussieu Secours épône chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés ou les transports d’urgence. Parce que l’humain est au côur de notre métier, nous nous engageons pour le bien-étre des patients que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier.

Contexte

Dans le cadre d’un remplacement, nous lancons un appel à candidature pour le poste de Chargé de relation patient F/H en CDD au Chesnay Rocquencourt.

Missions

En tant que premier contact des patients et soignants ayant besoin de réserver un transport sanitaire, vos missions seront :

• Gérer les demandes de réservation par téléphone, email ou via des plateformes en ligne
• Prendre toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la prise en charge du patient par l’ambulancier. Gérer les mises à jour des fiches patients et contribuer à fiabiliser la base de données
• Savoir apporter des réponses précises aux patients sur les modalités de prise en charge, sur les délais et autres demandes. Savoir se mobiliser pour apporter une solution, une alternative en cas de pic d’activité
• Informer les patients ou soignants en cas de modification de la prise en charge
• Réaliser des tâches administratives en lien avec l’activité
• Travailler en étroite collaboration avec la régulation et le service Administration des ventes pour une expérience patient de qualité

Le poste est basé au Chesnay Rocquencourt

Profil

Vous savez communiquer avec courtoisie et faire preuve d’un très bon relationnel client (écoute, empathie, etc.) ? Vous savez être synthétique et prendre des décisions face à toutes les situations (conflits, recherche d’alternatives) ?

Alors n’hésitez plus à postuler et à vous engager dans un métier qui a du sens !

Avoir une bonne maitrise des bases en bureautique (utilisation de logiciel), une bonne expression orale et écrite. Avoir une connaissance du monde médical, des établissements de santé ou encore du territoire est un plus

Ce que nous avons à offrir

• Une complémentaire santé attractive pour vous et votre entourage avec sa prévoyance
• L’accès à des aides au logement et à un service apportant des solutions bien-être et santé (soutien psychologie, soutien pour l’équilibre vie pro/vie perso, assistance sociale, etc.)
• Une application Hello CSE vous proposant de nombreuses réductions dans multiples enseignes (+ de 300 000 offres de réduction)

Pourquoi nous rejoindre?

• Un métier où vous êtes acteur du parcours de soin des patients
• Une formation continue vous permettant d’acquérir de nouvelles compétences
• Rejoindre une entreprise leader, qui ne cesse d’innover pour moderniser les métiers du transport sanitaire
• Des possibilités de mobilité géographique au sein de nos différents sites

Rejoindre Jussieu Secours, c’est rejoindre un réseau de spécialisés du transport sanitaire passionnés qui vous permettra de vous développer et de vous épanouir dans votre métier.

Informations complémentaires

"Si votre poste esten lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l’objet d’une enquète administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017"