CHARGE DE RELATION LOCATAIRES H/F

HAUTS-DE-SEINE HABITAT - OPH; Clichy; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un organisme social et solidaire en tant que Chargé de relation locataires, où votre rôle sera essentiel pour offrir un service de qualité. Vous serez le premier contact pour les locataires, garantissant une expérience positive grâce à un accueil chaleureux et à une gestion efficace des services. Ce poste dynamique vous permettra de travailler en transversal avec une équipe engagée, tout en développant des solutions innovantes pour le logement. Si vous êtes motivé par une mission d'intérêt général et que vous souhaitez contribuer à un service public, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques et du logiciel Aravis.
• Connaissance de l'environnement du logement social est un plus.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les locataires et prestataires.
• Gérer le courrier et les appels, et traiter les demandes administratives.
• Assurer le suivi des réclamations et des sinistres.

Connaissances

Aisance relationnelle

Discrétion

Rigueur

Autonomie

Sens du service

Réactivité

Esprit d'équipe

Communication orale

Formation

Diplôme en gestion ou équivalent

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Logiciel Aravis

Description du poste

Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

Le Chargé de relation locataires est le pilier central de la relation entre l'office et les locataires.

En tant que premier contact, il incarne l'engagement de l'office à offrir un service de qualité, alliant accueil chaleureux, gestion efficace des services, et soutien administratif indispensable pour les équipes de gestion. Axé sur la satisfaction des locataires, ce rôle est essentiel pour garantir une expérience positive et une gestion quotidienne fluide des secteurs.

Missions Principales :

Accueil et Relation Client :

1. Accueillir, orienter et informer le public (locataires, prestataires, visiteurs).
2. Gérer le courrier entrant et sortant, réceptionner les appels téléphoniques et fournir des réponses de premier niveau.
3. Traiter les assurances habitation.
4. Assister locataires dans leurs démarches administratives.
5. Encaisser les paiements (carte bancaire, chèques) et suivre les réclamations.
6. Affranchissement du courrier.
7. Organiser et planifier les réunions, rédiger les comptes rendus.
8. Assurer un 1er niveau de relance auprès des entreprises.
9. Enregistrer les sinistres.
10. Tenir à jour les tableaux de bord, trier, classer et archiver les documents.
11. Préparer la réalisation des EDL.
12. Rédiger des courriers, notes, assurer la répartition des différents documents à destination des locataires.
13. Gérer l’agenda des responsables de secteur.
14. Saisir les réclamations dans la GRC et assurer le suivi du traitement.
15. Assurer la diffusion des informations et l’interface avec les autres services.
16. Assurer la gestion des badges.

Logistique et Gestion des Ressources :

1. Organiser les remplacements des personnels de proximité en lien avec le responsable de secteur et le gestionnaire RH.
2. Recenser et faire remonter les besoins en fournitures, équipements et produits d’entretien pour le personnel de proximité.

Contrôle et remontée des anomalies :

1. Être garant de l’authenticité et l’exhaustivité des informations traitées.
2. Faire remonter les éventuelles anomalies et les corriger en lien avec la personne concernée.

Compétences techniques :

1. Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et du logiciel Aravis, qualités rédactionnelles.
2. Connaissance de l'environnement du logement social.
3. Communication orale.

Compétences comportementales :

1. Aisance relationnelle, discrétion, rigueur, autonomie, sens du service, réactivité, et esprit d'équipe.