Chargé de Relation Locataire Itinérant H/F

Societe Immobiliere Picarde D'hlm; Amiens; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

La SIP recrute un agent de maîtrise pour piloter un patrimoine locatif et assurer la qualité du service rendu aux locataires. Vous gérerez les états des lieux, les baux et les charges, et participerez à la vie du quartier.

Autonome et organisé, vous prendrez en charge les visites, la relation clientèle et la supervision des prestataires, avec mobilité possible entre agences (Corbie, Abbeville, Amiens).

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac +2 idéalement dans l'immobilier ou expérience équivalente dans le domaine.
• Bonne connaissance de la réglementation en gestion locative et droit immobilier.
• Autonome, réactif(ve) et organisé(e) avec sens de la relation clientèle.

Responsabilités

• Gérer un patrimoine locatif et garantir la qualité du service client jusqu'au départ du locataire.
• Effectuer états des lieux, signatures de bail, vérification dépôt de garantie et assurances.
• Réaliser visites de secteur et superviser travaux de rénovation.
• Traiter les réclamations et impayés et assurer le suivi des prestataires.
• Veiller à la sécurité des biens et personnes et coordonner avec le responsable d'agence.
• Participer à l'amélioration continue du service et à la vie de quartier.

Connaissances

Communication professionnelle

Droit immobilier

Gestion des réclamations

Relation client

Gestion du patrimoine

Gestion des fournisseurs

Sécurité des bâtiments

Utilisation outils numériques

Formation

Bac +2 immobilier

Outils

Bureautique

Description du poste

La SIP (Société immobilière picarde), est une entreprise sociale pour l'habitat, qui avec 12500 logements et près de 165 collaborateurs, oeuvre au bénéfice de ses locataires.Présente dans plus de 80 communes de la Picardie, la SIP construit, rénove et innove avec pour ambition, la recherche constante de la qualité de ses logements et des services proposés.Rejoindre la SIP, c'est donc faire le choix d'une entreprise innovante et engagée qui vous apportera un cadre de travail agréable.
MissionsCe que l'on attend de vous :Rattaché(e) au Directeur relation clientèle, vous gérez un patrimoine locatif et garantissez la qualité du service rendu au client locataire, en assurant toutes les démarches depuis son entrée dans son logement jusqu'à son départ.Vous gérez les départs, les mutations : états de lieux avec facturation, signature du bail, vérification du dépôt de garantie et assurances ; vous savez expliquer le bail, la quittance, le loyer et les charges.Vous effectuez des visites de secteur et assurez une surveillance technique du patrimoine (sécurité, défauts, usure).Vous êtes force de proposition auprès du service maintenance dans les actions programmées en termes de travaux à réaliser sur votre secteur.Vous veillez à la sécurité des biens et des personnes en remontant toutes les informations nécessaires au Responsable d'agence.Vous contrôlez les travaux effectués sur votre secteur par des visites régulières.Relation avec les résidents : vous traitez et suivez les réclamations de troubles de voisinage, participez à la vie de quartier, faites respecter le contrat de location, préservez la qualité de vie du résident en contrôlant la propreté et la sécurité des cages d'escalier.Vous traitez les impayés de moins de 3 mois avec relance téléphonique après attribution.Vous supervisez les employés d'immeubles par une visite systématique du secteur.Vous veillez au suivi et au respect des engagements de nos différents prestataires (multiservice, marché de propreté, ascenseurs, porte de parking.)Vous participez à l'analyse des enquêtes de satisfaction et proposez des actions d'amélioration continue dans le cadre de la qualité de service rendu aux clients locataires.En tant qu'itinérant, vous pouvez être mobilisé.e sur l'une de nos 3 agences (Corbie, Abbeville, Amiens).Pourquoi vous ?Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 idéalement dans le domaine immobilier ou possédez une expérience professionnelle de 2 ans dans le domaine immobilierVous possédez une bonne connaissance de la réglementation en matière de gestion locativeAutonome, réactif(ve) et organisé(e), vous faites preuve d'un bon sens relationnel et vous avez le sens de la relation clientèleVous êtes de nature curieuse et avez soif d'apprendreVous maîtrisez les outils bureautiquesVous avez le permis BCadre de travail :chèques déjeuner, prime de vacances annuelle, gratification annuelle, intéressement, CSE, mutuelle prise en charge à 75 % par l'employeur, RTT, épargne salariale, prévoyance, véhicule de service avec remisage à domicileLa SIP s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs handicapés. La SIP s'engage dans le développement des compétences de ses collaborateurs, favorisant leur épanouissement.

Experience: 12 MoisCompétences: Communication professionnelle,Droit immobilier,Gestion des réclamations et des litiges,Normes de sécurité des bâtiments,Principes de la relation client,Appliquer la législation et la réglementation en vigueur,Appliquer un cadre juridique ou réglementaire,Définir les besoins en rénovation du patrimoine immobilier,Gérer des réclamations et litiges,Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires,Gérer un patrimoine, un portefeuille d'actifs,Maintenir un haut niveau de service client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Planifier des travaux de rénovation,Réaliser la gestion administrative des contrats,Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur,Utiliser les outils numériquesPermis: B - Véhicule léger exigéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Location de logementsListe des qualités professionnelles:Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.