Chargé de relation locataire H/F

HAUTS-DE-SEINE HABITAT - OPH; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un organisme social et solidaire en tant que Chargé de relation locataires. Vous serez le point central de la relation avec les locataires, garantissant un service de qualité et une gestion efficace des demandes. Ce poste requiert des compétences en communication et une expérience dans le secteur du logement social. Si vous aimez le travail en équipe et souhaitez contribuer à des solutions de logement, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire, idéalement dans le logement social ou le bâtiment.

Responsabilités

• Accueillir, orienter et informer le public.
• Gérer le courrier et les appels, fournir des réponses de premier niveau.
• Organiser et planifier les réunions, rédiger des comptes rendus.

Connaissances

Communication orale

Aisance relationnelle

Sens du service

Rigueur

Autonomie

Réactivité

Esprit d'équipe

Formation

Formation Bac ou équivalent

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Logiciel Aravis

Description du poste

Voici une version légèrement améliorée du descriptif de poste, en corrigeant la mise en forme et en supprimant les éléments hors sujet :

Rejoignez un organisme social et solidaire en développement !

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, innove et développe des solutions de logement pour tous, en plaçant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un organisme composé de 850 collaborateurs, engagés par une mission de service public et porteurs de valeurs fortes : le sens du service, la responsabilité, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal pour relever ensemble les défis du logement de demain et satisfaire pleinement nos locataires.

Poste : Chargé de relation locataires

Le Chargé de relation locataires est le point central de la relation entre l'office et ses locataires. En tant que premier contact, il incarne l'engagement de l'office à offrir un service de qualité, combinant accueil chaleureux, gestion efficace et soutien administratif pour les équipes de gestion. Sa mission est essentielle pour garantir une expérience positive et une gestion quotidienne fluide des secteurs.

Missions principales :

Accueil et relation client :

• Accueillir, orienter et informer le public (locataires, prestataires, visiteurs).
• Gérer le courrier, réceptionner les appels et fournir des réponses de premier niveau.
• Traiter les assurances habitation et assister les locataires dans leurs démarches administratives.
• Encaisser les paiements (carte bancaire, chèques) et suivre les réclamations.
• Organiser et planifier les réunions, rédiger les comptes rendus.
• Assurer un premier niveau de relance auprès des entreprises.
• Enregistrer les sinistres, tenir à jour les tableaux de bord, trier, classer et archiver les documents.
• Préparer la réalisation des états des lieux (EDL), rédiger des courriers et notes, gérer l'agenda des responsables de secteur.
• Saisir et suivre les réclamations dans la GRC, diffuser les informations et gérer les badges.

Logistique et gestion des ressources :

• Organiser les remplacements du personnel de proximité en lien avec le responsable de secteur et le gestionnaire RH.
• Recenser et faire remonter les besoins en fournitures et équipements.

Contrôle et remontée des anomalies :

• Garantir l'authenticité et l'exhaustivité des informations traitées.
• Faire remonter et corriger les anomalies en lien avec les responsables concernés.

Profil recherché :

• Formation Bac ou équivalent, avec expérience dans un poste similaire, idéalement dans le logement social ou le bâtiment.
• Compétences techniques : maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), du logiciel Aravis, qualités rédactionnelles, connaissance du logement social, communication orale.
• Compétences comportementales : aisance relationnelle, discrétion, rigueur, autonomie, sens du service, réactivité, esprit d'équipe.