Chargé de relation et service à l'usager F/H - MELUN Conseil Départemental_secteur 1

Conseils départementaux; Montereau-Fault-Yonne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un département dynamique recrute un Chargé de relation et service à l'usager à Melun. Vous serez en contact direct avec le public, en charge de l'accueil et de l'orientation des usagers. Le poste requiert des compétences relationnelles et une aisance avec les outils informatiques. C'est une opportunité de jouer un rôle essentiel dans le service public, avec une équipe solidaire et bienveillante.

Prestations

Titres restaurant

25 jours de congés annuels

24 RTT

Participation employeur à la mutuelle

Parking gratuit

Gare à proximité

Offres de formation innovantes

Qualifications

• Diplomate et empathique dans les interactions.
• Capacité à adapter le discours aux interlocuteurs.
• Maîtrise des outils informatiques requis.

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter les usagers.
• Analyser les demandes dans l'outil de gestion.
• Transmettre des informations sur les politiques départementales.

Connaissances

Sens du relationnel

Écoute active

Polyvalence

Réactivité

Aisance avec les outils informatiques

Outils

Word

Excel

GRC/CRM

Description du poste

Chargé de relation et service à l'usager F/H - MELUN Conseil Départemental_secteur 1

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale

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• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Non renseigné

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie C (employé)
• Management Non renseigné
• Télétravail possible Non renseigné

La DGAR regroupe les fonctions ressources du Département garantes du bon fonctionnement de l'administration et d'une conduite efficiente des projets portés par l'Exécutif départemental. Soucieuse d'accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l'administration et à la dynamique de projets à l'oeuvre au sein du Département, en mettant son expertise au service des projets des directions métiers, tous champs confondus : une posture d'accompagnement et de conseil en prise avec le réel qui permet d'impulser les transformations nécessaires à l'amélioration du service rendu aux Seine-et-Marnais.
Nous recrutons pour le Service des relations à l'usager situé à Melun, un/une Chargé.e de relation et service à l'usager F/H

En lien direct avec le public, vous serez le premier contact téléphonique des usagers.
Concrètement, vous :
- accueillez, informez et orientez avec le sourire...
- analysez chaque demande dans notre outil de gestion des relations avec les usagers
- transmettez les informations claires sur les politiques départementales, en vous appuyant sur les fiches préparées avec nos services
- informez sur le suivi de certains dossiers
- orientez vers le service compétent ou organisme en cas de questions techniques
- gérez les inscriptions aux événements départementaux

Vos horaires :
- Semaine A : 8 h 00 - 12 h 00 / 13 h 30 - 16 h 30
- Semaine B : 9 h 30 - 13 h 30 / 14 h 30 - 18 h 30

- Titres restaurant
- 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires / Forfait jour pour les encadrants de catégorie A)
- Participation employeur à la Mutuelle et prévoyance
- Parking gratuit
- Gare à proximité
- Prestations sociales et COS
- Offres de formations innovantes
- Accompagnement aux concours
- Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
- Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs handicapés.

Profil recherché

- Vous avez le sens du relationnel et une écoute active, et faites preuve de diplomatie et d'empathie
- Vous savez adapter votre discours à chaque interlocuteur
- Vous êtes polyvalent et réactif
- Vous avez une aisance avec les outils informatiques (Word et Excel) et idéalement des connaissances sur les logiciels GRC/CRM

Pourquoi nous rejoindre ?
- un rôle qui a du sens : vous êtes le premier maillon de la chaîne du service public
- une équipe bienveillante et solidaire
- une satisfaction quotidienne de rendre service et d'apporter des réponses concrètes

Qui sommes-nous?

La Seine-et-Marne compte 1 390 121 habitants au 1er janvier 2015 et conserve son 10ème rang national (5ème rang francilien).
Sur une période de 5 ans (2010-2015), le département présente la 2ème plus forte hausse de population en Île-de-France derrière la Seine-Saint-Denis (7ème en France métropolitaine), avec +13 051 habitants/an (soit 36 habitants par jour...).

Magali GARINET, chargée de recrutement

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Vacant à partir du 01/10/2025

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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