Chargé de Relation et Conseil Confirmé H/F

Harmonie Mutuelle; Golbey; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime variable sur objectifs

Accord d'intéressement

RTT 22,5 jours par an

Carte déjeuner 9,50€

Forfait mobilité durable 400€

Formation en ligne

Résumé du poste

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, recherche un Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) sur le site de Golbey. Vous assurez la satisfaction et la fidélisation des adhérents par téléphone ou mail, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.

Vous présenterez les garanties santé, prévoyance et épargne, réaliserez des devis personnalisés et utiliserez des outils d'aide à la vente et d'IA.

Qualifications

• Expérience confirmée en vente et relation client requise.
• À l'aise avec les techniques de vente et de négociation.
• Connaissance de la protection sociale appréciée mais formation assurée.
• Bon sens du service client, organisation et adaptabilité.
• Esprit d'équipe et motivation à relever des défis.

Responsabilités

• Identifier les besoins des adhérents et proposer des garanties adaptées.
• Présenter clairement les caractéristiques et avantages des offres.
• Détecter des opportunités de multi-équipement et proposer des solutions complémentaires.
• Réaliser des devis personnalisés et utiliser des outils de simulation.
• Assurer suivi et fidélisation des adhérents, avec réactivité et bienveillance.

Connaissances

Vente

Relation client

Négociation

Esprit d'équipe

Sens du service client

Outils digitaux

IA (usage éclairé)

Outils

Outils digitaux

Outils IA

Description du poste

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Le poste : En tant que Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) sur le site de Golbey, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des adhérents. Grâce à votre expérience, vous êtes en mesure de détecter leurs besoins, d'y répondre avec des solutions adaptées et de contribuer activement au développement commercial d'Harmonie Mutuelle. Vous rejoignez une équipe de 60 Chargés de Relation et Conseil et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre. Vos missions principales :Au quotidien, vous : Identifiez les besoins des adhérents : Lors de chaque interaction, par téléphone ou mail, vous écoutez attentivement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes en matière de couverture santé, prévoyance et épargne. Présentez les solutions d'Harmonie Mutuelle : Vous expliquez de manière claire et pédagogique les caractéristiques et avantages de nos offres, en veillant à les adapter aux besoins spécifiques de chaque adhérent. Détectez les opportunités de multi-équipement : Vous identifiez les possibilités d'amélioration des garanties et proposez des solutions complémentaires adaptées aux attentes et au profil des adhérents. Accompagnez les adhérents dans la gestion de leur contrat : Vous réalisez des devis personnalisés et utilisez des outils de simulation pour les aider à prendre des décisions éclairées sur leur couverture et leurs niveaux de remboursement. Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi régulier, traitez leurs demandes avec réactivité et bienveillance en vous appuyant sur les outils d'intelligence artificielle mis à votre disposition. Vous participez à l'amélioration de leur expérience client.

Expérience souhaitée :Une expérience confirmée en vente et relation client est requise. Vous êtes à l'aise avec les techniques de vente et de négociation et maîtrisez la finalisation de transactions commerciales. La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur. Qualités personnelles : Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix. Vous avez un vrai sens du service client, de l'organisation et une forte capacité d'adaptation à toutes les situations. Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe. Vous avez envie de vous développer et d'apprendre au quotidien. Usages digitaux : Votre curiosité et votre capacité d'adaptation vous permettent de vous approprier facilement les outils digitaux et les nouveaux usages liés à votre poste.Vous savez identifier des actions simples d'amélioration ou de simplification de vos missions grâce aux outils digitaux.Vous faites preuve de discernement dans l'utilisation des outils d'IA, en questionnant la pertinence de leur usage et la fiabilité des réponses.Vous serez formé(e) aux outils et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.Nos avantages : Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d'intéressement Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles 22,5 jours de RTT par an Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...) Forfait mobilité durable : jusqu'à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 euros au total) Contrat collectif santé et prévoyance Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations Le processus de recrutement : Evaluation de votre CV par le recruteur Entretien téléphonique avec le recruteur Entretien RH physique avec le manager Compétences : Technique de négociation, Esprit D'équipe, Sens du service client, Expérience en vente