Chargé de relation clients Technique / Electrique

MyLight Systems; Villeurbanne; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions énergétiques recherche un chargé de relations clients pour renforcer son pôle technique. Vous agirez comme le point de contact pour les clients sur les questions techniques liées à l'électricité. Une expérience en relation-client est requise, ainsi qu'une formation technique. Le poste propose des conditions intéressantes, incluant du télétravail et divers avantages sociaux.

Prestations

Mutuelle avantageuse

Tickets restaurants

Télétravail possible

Carte cadeaux de fin d'année

Qualifications

• Une première expérience en relation client dans un environnement technique.
• À l'aise avec les outils numériques et les environnements dynamiques.
• Savoir garder son calme même dans des situations complexes.

Responsabilités

• Traiter et qualifier les contacts clients entrants.
• Comprendre et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Informer et rassurer les clients sur les produits et services.

Connaissances

Relation client

Compétences en électricité

Esprit de service

Formation

Formation technique

Outils

Outils numériques

CRM

Description du poste

À propos de mylight150

Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150. En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe.

mylight150, fabricant et fournisseur d’électricité européen, conçoit des technologies et des logiciels pour l’autoconsommation solaire et la gestion intelligente de l’énergie. Nous sommes à la pointe du photovoltaïque et du pilotage de la consommation électrique, avec une approche ancrée dans le quotidien des foyers.

Plus de 15 000 ménages bénéficient déjà de nos solutions et ce chiffre double chaque année. Depuis notre siège à Lyon, nos 180 collaborateurs œuvrent chaque jour à rendre l’énergie solaire accessible, performante et concrète.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à impact ? Rejoignez-nous !

Missions

L'équipe Relations Clients/Customer Care s’agrandit. Nous recrutons un.e chargé.e de relations clients pour renforcer notre pôle Technique avec une spécialité en électricité.

Votre rôle ? Sous la responsabilité de Nassim, Customer Care Manager, être la voix de mylight150 auprès de nos clients (B2B et B2C) sur des problématiques techniques en leur offrant un accompagnement personnalisé, clair et rassurant, tout en contribuant activement à l’amélioration continue du service.

• Traiter et qualifier les contacts clients entrants (téléphone, mail)
• Comprendre les besoins des clients et proposer une solution adaptée
• Informer, rassurer et accompagner les clients sur nos produits et services
• Accompagner les prospects dans leur souscription
• Tracer les demandes et réponses clients dans l’outil CRM
• Gérer les réclamations clients avec calme et efficacité
• Réaliser un diagnostic technique de niveau 1 et/ou 2, escalader si niveau 3
• Participer à l’amélioration constante des process et de l’activité
• Contribuer à l’amélioration continue des process
• Faire remonter les points d’alertes clients pour garantir la satisfaction client

Ce poste possède une forte composante technique car il s’agit d’être le.la référent.e sur tous les sujets techniques électriques en lien avec nos clients professionnels. Il faut donc disposer de compétences en électricité pour traiter correctement ces sujets.

Par ailleurs une formation interne sera prévue dès votre arrivée afin de vous former sur nos différents produits.

Profil et conditions

Ce poste est fait pour vous si vous:

Vous êtes titulaire d'une formation technique ou vous possédez un fort attrait pour les sujets liés à l'électricité.

• Première expérience en relation client dans un environnement technique
• À l’aise avec les outils numériques, les CRM et les environnements dynamiques
• Fort esprit de service, sens de l’écoute et capacité à vulgariser des sujets techniques
• Vous savez garder votre calme et votre sourire, même dans des situations complexes

Poste en CDI 39h

Processus de recrutement

• Échange visio avec Amandine, Talent Acquisition
• Entretien visio avec Nassim, Customer Care Manager
• Etude de cas dans nos locaux avec Nassim & Ariane, Head of Customer Care

Ce que nous offrons

• Rémunération: à adapter en fonction de votre profil et de vos expériences
• Santé et bien-être: Mutuelle avantageuse, tickets restaurants à hauteur de 8,40€ (payés à 60% par mylight150) + thé/café de qualité
• Mobilité et temps libre: Possibilité de télétravail (2 jours/semaine) et jusquà 3 semaines de full remote/an + forfait mobilités durables
• Onboarding et intégration: Locaux modernes et parcours d’intégration et remise de welcome pack
• Bonus: Carte cadeaux de fin d’année et tarifs remisés sur nos produits

Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n’hésitez pas à échanger avec nous.