Chargé de relation clients - Saint Ouen F/H

Kereis; Saint-Ouen-sur-Seine; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'assurance innovante recherche un Chargé de Relation Clients à Distance pour accompagner les assurés dans leurs démarches. Le poste offre une formation complète, un équilibre entre télétravail et présence sur site, et des avantages compétitifs tels que primes et titres restaurant. Les candidats doivent avoir un Bac+2 et idéalement une expérience en relation client.

Prestations

27 congés payés

12 RTT

Carte restaurant prise en charge

Retraite supplémentaire

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Première expérience dans la relation clients.
• Capacité à guider les assurés dans leurs démarches.
• Compétences en communication à travers divers canaux.

Responsabilités

• Assurer l'assistance des assurés concernant l'assurance emprunteur.
• Promouvoir les solutions digitales par messagerie, chat, et appel retour.
• Participer à la formation et projets d'équipe.

Connaissances

Relation Client

Pédagogie

Adaptabilité

Formation

Bac+2 en négociation et digitalisation de la relation client

Description du poste

Le contexte

Chez Kereis France, nous avons choisi de tout vous révéler pour vous aider à vous projeter dans votre futur environnement de travail. Vous êtes passionné de Relation Client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et challengeant, cette annonce est faite pour vous ! Rejoindre notre Centre De Contacts, c'est devenir l'interlocuteur privilégié des assurés et des partenaires, en les informant sur leurs dossiers d'assurance emprunteur. Pour soutenir le développement rapide du groupe, nous renforçons nos équipes en recrutant un Chargé de Relation Clients à Distance.

Votre futur environnement de travail

Dès votre arrivée, vous êtes accueilli et guidé au sein de notre école de formation. Vous progressez étape par étape, recevant ainsi toutes les clés nécessaires (théorie et pratique) pour évoluer et intégrer votre poste dans les meilleures conditions. Pour gagner en autonomie et en confiance, un interlocuteur dédié vous est attribué dès la sortie de formation. Nous accompagnons nos clients de 8h30 à 18h00 avec un planning mensuel coconstruit avec votre manager.

Voici Une Semaine Type

1. 1 journée de 8h30 - 16h40
2. 2 à 3 journées de 9h30 - 18h00
3. Un horaire flexible sur les autres jours.

L’équilibre entre la vie professionnelle et personnelle est ainsi préservé.

Tenté de prendre part à ce projet ?

Concrètement, quelles seront vos missions ?

“Chez Kereis France, le rôle du Chargé de Relation Clients à Distance va bien au-delà d'une simple réponse téléphonique !” C'est assister tous les acteurs du marché de l'assurance emprunteur, qu'ils soient professionnels ou particuliers, en les guidant dans leurs démarches, en mettant en avant nos solutions digitales au travers de plusieurs canaux de communication (messagerie, chat, callback).

Chez nous, pas de place pour l’ennui. Les collaborateurs expérimentés, motivés et volontaires peuvent aussi participer ponctuellement à divers activités, projets, partage de compétences, animation de formation...

Et vous ?

Vous êtes issu d’une formation de niveau Bac+2, type négociation et digitalisation de la relation client. Vous avez déjà une première expérience dans la relation clients ou êtes expert dans ce domaine et souhaitez relever un nouveau défi. Vous êtes pédagogue et adaptable, le bon sens guide votre réflexion.

Notre Offre

Vous intégrez une de nos 7 équipes de 10 personnes avec un manager de proximité.

• Des opportunités en CDI à partir d'octobre
• Télétravail encadré par un accord jusqu’à 2 jours par semaine avec 2 jours de présence sur site par semaine et après une période d’intégration
• 27 congés payés + 12 RTT + un compte épargne temps
• Un salaire fixe et une partie variable composée de : Une prime annuelle de performance + Intéressement et participation
• Une Carte titre restaurant de 9,50€ prise en charge à 60% par Kereis pour ravir vos papilles que vous soyez sur site ou en télétravail
• Retraite supplémentaire

Kereis valorise la diversité sous toutes ses formes et accueille tous les talents sans distinction. Nous étudions toutes les candidatures avec la même attention et tous nos postes sont handi-accueillants

Notre Processus De Recrutement

Etape 1 : Premier échange téléphonique avec un recruteur pour présenter votre projet et vos compétences

Etape 2 : Entretien en présentiel avec un manager et un recruteur

Etape 3 : Mise en situation téléphonique

Les plus chez Kereis

Des formations pour se maintenir au top : expertise métier et développement personnel

Le Forfait mobilité durable est pour vous si vous circulez à vélo, vélo électrique ou si vous co-voiturez !

Qui sommes-nous ?

Kereis France, filiale de Kereis, est le courtier de référence en assurance emprunteur et prévoyance individuelle en France. Reconnu pour son excellence, la force de Kereis France repose sur ses 850 collaborateurs qui accompagnent les banquiers, assureurs et courtiers sur la conception de produits, leur distribution ainsi que sur la gestion des contrats de leurs assurés. Forte de son expertise digitale centrée sur l’utilisateur, Kereis France a fait preuve d\'audace en créant la première application mobile "assurance des emprunteurs" et s'est vu décerner en 2021 le Trophée d\'Or de la Relation Client avec une innovation exclusive sur le marché. Rejoindre Kereis France, c’est intégrer le groupe Kereis et profiter d’une envergure internationale qui relève chaque jour le défi de digitaliser sans déshumaniser.