Chargé de relation clients mobilité (H/F)

Jubil Intérim; Chassieu; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Jubil Intérim recherche pour notre client en mobilité plusieurs chargés de relation clients H/F. Vos missions: Accueillir, informer et orienter les usagers (physique, téléphonique et digital) et traiter les demandes et réclamations liées aux services de transport et aux abonnements.

Vous assurez le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution, conseillez les usagers sur les offres disponibles, mettez à jour les bases de données clients et participez à l'amélioration continue de la qualité de

Qualifications

• Sens du service et de la satisfaction usagers
• Posture professionnelle irréprochable (ponctualité, tenue, politesse)
• Aptitude à la communication orale claire et adaptée
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie
• Gestion du stress et des situations conflictuelles avec calme et diplomatie
• Réactivité et adaptabilité face aux imprévus ou pics d'activité
• Rigueur dans l'application des consignes et des procédures

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter les usagers (accueil physique, téléphonique et digital)
• Traiter les demandes, réclamations et réclamations liées aux services (transport, lignes, abonnements, incidents, etc.)
• Assurer le suivi des dossiers usagers jusqu'à leur résolution
• Conseiller les usagers sur les offres, abonnements et services disponibles
• Mettre à jour les bases de données clients et outils de suivi
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction usagers
• Travailler en lien avec les équipes opérationnelles et techniques

Description du poste

Nous recherchons plusieurs profils en tant que chargé de relation clients H/F dans le domaine de la mobilité pour notre client.

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter les usagers (accueil physique, téléphonique et digital)
• Traiter les demandes, réclamations et réclamations liées aux services (transport, lignes, abonnements, incidents, etc.)
• Assurer le suivi des dossiers usagers jusqu'à leur résolution
• Conseiller les usagers sur les offres, abonnements et services disponibles
• Mettre à jour les bases de données clients et outils de suivi
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction usagers
• Travailler en lien avec les équipes opérationnelles et techniques

Horaires

Amplitude horaires : entre 06h00 et 22h du Lundi au dimanche, jours fériés inclus.

Type de contrat

Intérim, CDD, CDI

Compétences / Qualités requises

• Sens du service et de la satisfaction usagers
• Posture professionnelle irréprochable (ponctualité, tenue, politesse)
• Aptitude à la communication orale claire et adaptée
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie
• Gestion du stress et des situations conflictuelles avec calme et diplomatie
• Réactivité et adaptabilité face aux imprévus ou pics d'activité
• Rigueur dans l'application des consignes et des procédures