Chargé de relation clients H/F

Edenred SE; Montrouge; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Edenred, un leader dans les solutions de mobilité, recherche un Chargé de relation clients à Montrouge. Vous assurerez un service client de qualité, en répondant aux demandes multicanal et en gérant les litiges. Rejoignez une entreprise dynamique où votre sens du service sera valorisé.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine après 3 mois

Qualifications

• 2 ans d'expérience en relation client BtoB ou BtoC.
• Maîtrise des outils informatiques et CRM.
• Capacité à gérer des demandes complexes.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de clients par divers canaux.
• Gérer les litiges et réclamations.
• Accompagner les clients sur leurs espaces client.

Connaissances

Sens du service

Organisation

Efficacité

Autonomie

Formation

Bac+2/+3

Outils

CRM

Bureautique

Description du poste

Chargé de relation clients H/F

Chargé de relation clients H/F

Postuler locations France - Montrouge - Montrouge (LCCC) | Temps plein | Posté il y a 2 jours | Référence : JR016869

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.
Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.

Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.

La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité, et contribuez à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à offrir à tous nos candidats des opportunités égales, indépendamment de leur genre, origine, croyance, orientation sexuelle ou autres critères.

Top Employer 2025, Edenred France, leader sur son marché, connaît une croissance pérenne à deux chiffres.

CAC 40 ESG, éco-conception à tous les étages, certifications environnementales… et bien d'autres engagements à découvrir et concrétiser ! Chacun contribue, chez Edenred, à écrire la transition de l'entreprise.

Edenred Mobility est un leader mondial des solutions de mobilité destinées aux entreprises et à leurs salariés. Présente dans de nombreux pays en Europe, Amérique Latine et aux États-Unis, cette branche représente environ 25% des revenus d’Edenred (€577m en 2022) avec une forte croissance (>20% par an).

Edenred Mobility France est le 2ème acteur du marché des carburants, cartes multi-énergies (avec recharge électrique) et péage en France. Elle opère des programmes mono-marque (cartes Intermarché, Carrefour, Auchan) et multi-marques (Ticket Fleet Pro). Ses solutions optimisent la gestion des flottes, réduisent les coûts de carburant et facilitent la transition énergétique. Elle adresse tous types de clients : PME, Middle Market, Grands Comptes, administrations.

Elle ambitionne une forte croissance dans ses segments et le développement de nouveaux produits, notamment la distribution de solutions de recharge électrique au bureau et à domicile, notamment via l'acquisition de Spirii en février 2024, un leader européen des solutions de recharge électrique.

Nous recherchons notre futur Chargé de relation clients H/F à Montrouge (92) pour un CDI dans notre équipe !

Votre impact

En tant que Chargé de Relation Clientèle, vous reportez directement au Superviseur au sein de la Direction des Opérations.

Vous serez chargé de répondre aux demandes de nos clients internes et externes, simples ou complexes, en utilisant tous les canaux de communication (email, chat, téléphone, courrier, réseaux sociaux, etc.) pour offrir un service de qualité.

Vos missions

• Accompagner nos clients sur leurs espaces client et les conseiller sur nos offres ;
• Gérer les litiges, réclamations et résiliations ;
• Gérer les demandes partenaires (accompagnement, litiges, réclamations, saisie manuelle des bons) ;
• Traiter les demandes de remboursement, avoirs, factures ;
• Gérer les retours des badges Télépéage.

Vos expériences et compétences

Issu d’un Bac+2/+3, avec au moins 2 ans d’expérience en relation client BtoB ou BtoC multicanal. Maîtrise des outils informatiques : bureautique, messagerie, CRM, téléphone.

Savoir-être

Autonome, proactif, sens du service, organisé, efficace, rigoureux, priorité à la satisfaction client.

VIBE WITH US?

Notre offre :

• Contrat : CDI
• Bureaux : Montrouge (92)
• Télétravail : 2 jours/semaine après 3 mois d’ancienneté

Processus de recrutement

Intéressé ? Nous serons transparents et rapides :

Découverte (15-30’) en Teams avec notre recruteur ;

Échange avec le superviseur (60’) dans nos bureaux ;

Rencontre avec la Directrice des Opérations (60’) dans nos bureaux.

#Dreamteam #Vibewithus #Topemployer2025

Postulez dès maintenant et venez vibrer avec nous !