Chargé de Relation Clients F/H

Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA; Villeurbanne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée recherche un Chargé de relation client en CDD jusqu’en décembre, basé à Lyon. Ce poste implique l’analyse des réclamations, la gestion des demandes clients et la garantie de leur satisfaction, nécessitant une expérience antérieure et des compétences interpersonnelles adaptées.

Qualifications

• Expérience confirmée dans un poste similaire.
• Compétences relationnelles adaptées à un rôle dans l'assistance client.

Responsabilités

• Analyser et répondre aux réclamations des bénéficiaires.
• Gérer les demandes d'information et remboursements.
• Assurer la satisfaction des clients en respectant les procédures.

Connaissances

Sens de la qualité et du service client

Capacité rédactionnelle

Aisance téléphonique

Organisation

Rigueur

Capacités d'analyse et de synthèse

Maîtrise des outils informatiques

Description du poste

Dans le cadre d’un accroissement d’activité, nous recherchons un/une Chargé de relation client en CDD jusqu’à fin décembre.

La mission principale du Chargé de relation client consiste à répondre aux appels et aux demandes écrites des clients bénéficiaires d’un contrat d’Assistance et/ou d’un contrat de garantie Panne Mécanique.

Pour cela, il/elle devra :

1. Analyser et répondre aux réclamations des bénéficiaires Opteven
2. Réceptionner et répondre aux demandes d’information et aux demandes de remboursements
3. Réceptionner et gérer les modifications de contrats
4. Garantir la satisfaction clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
5. Avoir une expérience confirmée à un poste similaire
6. Posséder un sens de la qualité et du service client, être à l’écoute, empathique
7. Posséder une très bonne capacité rédactionnelle
8. Avoir une bonne aisance téléphonique et faire preuve de diplomatie
9. Faire preuve d’organisation et de rigueur
10. Avoir des capacités d’analyse et de synthèse
11. Être à l’aise avec les outils informatiques

Poste en CDD, basé à Lyon. La rémunération sera en fonction de l’expérience.