Chargé de relation clients F/H

METRO France; Trappes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la vente recherche un Expert de la vente de services basé à Trappes. Vous serez responsable de la satisfaction client, de l'accueil des clients, et de la mise à jour des données clients. Une passion pour le produit et une expérience en relation client sont requises, ainsi qu'une maîtrise du Pack Office. Ce poste offre un package salarial attractif et des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise.

Prestations

Congés spéciaux

Remboursement de 60% du titre de transport

Remise entre 15 et 18% sur vos achats

Qualifications

• Expérience dans la relation client appréciée.
• Capacité à travailler en équipe et organisation nécessaire.
• Aisance avec le digital et outils informatiques.

Responsabilités

• Organiser et suivre la satisfaction client.
• Accueillir et découvrir les besoins des clients.
• Garantir la qualité de la base de données clients.

Connaissances

Relation client

Organisation

Sens du relationnel

Utilisation du Pack Office

Maitrise des outils digitaux

Description du poste

Expert de la vente de services, vous prenez en charge les clients en fonction de leurs besoins et attentes, en promouvant et activant tous les services disponibles, dans une logique de fidélisation et de satisfaction client.

Après une formation solide à la connaissance de nos services et outils, vos missions sont :

• Organiser et suivre la satisfaction client, tout en développant le chiffre d'affaires du point de vente.
• Accueillir, écouter et découvrir les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal), avec une attention particulière aux nouveaux clients.
• Prendre en charge ou mettre en relation le client avec le bon interlocuteur (experts des différents pôles), en assurant la prise en charge du besoin.
• Garantir la qualité, la fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données clients.
• Assurer le processus d'accueil des nouveaux clients et le taux d'activation des services pour ces derniers.

Pour remplir ces missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, partageant bonnes pratiques et initiatives individuelles.

Nous recherchons :

• Une passion pour le produit, la proximité avec vos clients, partenaires locaux et points de vente.
• Une opportunité de réinventer la restauration de demain.
• L'engagement dans un groupe leader, avec 30% de parts de marché.
• Une ambiance conviviale, motivante et bienveillante, ponctuée de challenges.

Nous allons apprécier chez vous :

• Votre organisation, rigueur, méthodes et envie de travailler en équipe.
• Votre expérience dans la relation client.
• Votre sens du relationnel et votre envie de vous dépasser.
• Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain, aimant les actions variées.
• Votre maîtrise du Pack Office et aisance avec le digital.

Pourquoi nous choisir :

• Un plan d'intégration, formation continue, accompagnement quotidien et possibilités d'évolution.
• Des congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, etc.).
• Remboursement de 60% du titre de transport et aide à la mobilité.
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois, variable sur objectifs, intéressement et participation.
• Vos dimanches seront libres.
• Remise entre 15 et 18% sur vos achats dans nos Halles METRO.

Eléments de personnalisation selon les Halles.

METRO s'engage dans l'inclusion et la non-discrimination, agissant quotidiennement pour le handicap, les séniors, la mixité sociale, l'égalité femmes-hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités ; la diversité est une source d'innovation et de performance. Nous sommes certifiés GEEIS.

Depuis plus de 10 ans, METRO est certifié Top Employer et labellisé Universum par les étudiants.

Pour plus d'informations, visitez https://recrutement.metro.fr/