Chargé de relation clients F/H

TN France; Hérouville-Saint-Clair; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et leader dans le secteur de la restauration commerciale recherche un Chargé de relation clients. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'expérience client, en veillant à leur satisfaction et en développant le chiffre d'affaires. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement convivial et stimulant, où votre passion pour le produit et votre sens du relationnel seront valorisés. Avec un plan d'intégration solide et des possibilités d'évolution, cette position vous permettra de contribuer à la réinvention de la restauration de demain tout en vous épanouissant professionnellement.

Prestations

Plan d'intégration

Formation continue

Congés spéciaux

Remboursement partiel du titre de transport

Package salarial avec rémunération sur 13 mois

Variable

Intéressement

Remises

Qualifications

• Expérience dans la relation client et sens du relationnel.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer diverses actions.

Responsabilités

• Organiser et suivre la satisfaction client pour développer le chiffre d'affaires.
• Accueillir et écouter les clients pour découvrir leurs besoins.

Connaissances

Relation client

Organisation

Esprit d'équipe

Proactivité

Pack Office

Description du poste

Chargé de relation clients F/H, Hérouville-Saint-Clair

Hérouville-Saint-Clair, France

Description de l'entreprise

M comme METRO France : Nous croyons que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour. Nous sommes le premier fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente, 20 plateformes logistiques et un dépôt de livraison. Nous comptons 9 300 collaborateurs engagés au service des entrepreneurs du goût.

Notre raison d’être : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

Notre promesse RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Description du poste

Votre mission : En tant qu’expert de la vente de services, vous prendrez en charge les clients selon leurs besoins, en promouvant et activant l’ensemble des services pour fidéliser et satisfaire la clientèle.

Après une formation solide, vos missions principales seront :

1. Organiser et suivre la satisfaction client, tout en développant le chiffre d’affaires du point de vente.
2. Accueillir, écouter et découvrir les besoins des clients (physiques, téléphoniques, omnicanal), avec une attention particulière aux nouveaux clients.
3. Mettre en relation le client avec les experts des différents pôles et assurer la prise en charge de ses besoins.
4. Garantir la qualité, la fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients.
5. Assurer le processus d’accueil des nouveaux clients et le taux d’activation des services.
6. Collaborer avec les différents pôles de vente, partager les bonnes pratiques et initiatives.

Nous valorisons :

• La passion pour le produit et la proximité avec nos clients et partenaires locaux.
• L’opportunité de réinventer la restauration de demain.
• L’engagement d’un groupe leader avec 30% de parts de marché.
• Une ambiance conviviale, motivante et bienveillante, ponctuée de challenges.

Profil recherché

Nous apprécions chez vous :

• Organisation, rigueur, méthodes et esprit d’équipe.
• Expérience dans la relation client.
• Sens du relationnel et envie de se dépasser.
• Proactivité sur le terrain et capacité à gérer diverses actions.
• Maitrise du Pack Office et aisance avec le digital.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous choisir : Plan d’intégration, formation continue, accompagnement, évolutions internes, congés spéciaux, remboursement partiel du titre de transport, package salarial avec rémunération sur 13 mois, variable, intéressement, remises, etc.

METRO s’engage pour l’inclusion, la non-discrimination, le handicap, la mixité sociale et l’égalité. Certifié GEEIS, reconnu comme Top Employer et labellisé Universum.