Chargé de relation clients F/H

METRO France; Amiens; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Amiens cherche un expert de la vente pour prendre en charge les clients en fonction de leurs besoins. Vous serez responsable de la satisfaction client, de l'accueil, et du suivi des nouveaux clients. Ce poste exige une expérience dans la relation client et une bonne maîtrise du Pack Office. L'entreprise offre un environnement convivial avec de réelles opportunités d'évolution interne et un package salarial avantageux.

Prestations

Congés spéciaux

Remboursement de 60% du titre de transport

15 à 18% de remise sur achats personnels

Formation continue

Qualifications

• Expérience dans le secteur de la relation client est requise.
• Maîtrise du Pack Office et aisance avec le domaine digital.
• Capacité à travailler en équipe et à faire preuve de rigueur.

Responsabilités

• Organiser et suivre la satisfaction client.
• Accueillir et découvrir les besoins des clients.
• Mettre en relation le client avec le bon interlocuteur.
• Garantir la qualité et la mise à jour de la base de données clients.
• Assurer le processus d’accueil des nouveaux clients.

Connaissances

Sens du relationnel

Organisation

Méthodes de travail

Expérience dans la relation client

Maîtrise du Pack Office

Aisance avec le digital

Description du poste

Description du poste

Votre mission : Expert de la vente de services, vous prenez en charge les clients en fonction de leurs besoins et attentes, en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et de satisfaction client. Après une formation solide à la connaissance de nos services et outils, vos missions sont :

1. Organiser et suivre la satisfaction client, tout en développant le chiffre d'affaires du point de vente.
2. Accueillir, écouter et découvrir les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal), avec un focus sur les nouveaux clients.
3. Prendre en charge et/ou mettre en relation le client avec le bon interlocuteur (experts des différents pôles), en assurant la prise en charge du besoin client.
4. Garantir la qualité, la fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients.
5. Assurer la réalisation du processus d’accueil des nouveaux clients et le taux d’activation des services pour ces derniers.
6. Collaborer avec les différents pôles et secteurs de vente, partager les bonnes pratiques et initiatives individuelles.

Vivez chez NOUS :

• La passion du produit et la proximité avec vos clients, partenaires locaux et points de vente.
• L’opportunité de réinventer la restauration de demain.
• L’engagement d’un groupe leader : 30% de parts de marché.
• Une ambiance conviviale, motivante et bienveillante, ponctuée de challenges.

Nous allons aimer chez vous :

• Votre organisation, rigueur, méthodes et envie de travailler en équipe.
• Votre expérience dans le secteur de la relation client.
• Votre sens du relationnel et votre envie de vous dépasser !
• Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain appréciant les actions variées.
• Votre maîtrise du Pack Office et aisance avec le domaine digital.

Informations supplémentaires : Pourquoi nous CHOISIR :

• Un plan d’intégration adapté, formation continue, accompagnement quotidien et possibilités d’évolution interne.
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, etc.).
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois, variable sur objectifs, intéressement et participation.
• Vos dimanches seront libres.
• 15 à 18% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO.

METRO s’engage pour l’inclusion et la non-discrimination, en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, et de l’égalité entre femmes et hommes. Certifié GEEIS depuis plus de 10 ans, METRO est classée 18ème parmi les entreprises françaises selon le Top Employer Institute et labellisée Universum par les étudiants.