Chargé de relation clients en CDD F/H - LYON

April Group; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader du secteur de l'assurance recherche un Chargé de relation client à Lyon. Ce poste consiste à gérer les demandes des clients, à fournir des conseils et à assurer leur fidélisation, tout en évoluant dans un environnement dynamique et en pleine transformation.

Prestations

Parcours d'intégration dès l'arrivée

Qualifications

• Capacité à traiter les demandes via différents canaux.
• Compréhension des produits et des règles.
• Expérience en fidélisation client.

Responsabilités

• Prendre en charge et traiter les demandes clients.
• Conseiller et fidéliser les clients.
• Suivre les indicateurs qualité/production.

Connaissances

Orientation client

Communication

Gestion des réclamations

Description du poste

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et siêtre « Chargé de relation client » chez APRILvous permettait …

• dechoisir un métier dont vous pourrez être fier :«accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• dedévelopper votre expertise dans un environnementen pleine transformation,au carrefour de l’innovation et de l’expérience client :notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• devous engager au sein d'une entreprise engagée :nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients

• Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
• Orienter vers le service compétent si nécessaire
• Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
• S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
• Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
• Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation Client

3. Pilotage de son activité

• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Directement rattaché.e àWillfried, Responsable Relation clients,vous rejoindrez notreéquipe Lyonnaise.

Dès votre arrivée,vous bénéficierez d'un parcours d'intégrationpour favoriser votre prise de poste.