Chargé de Relation Clients BtoB - BtoC H/F (H/F)

COGEPART GROUPE; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique à Marseille recherche un Chargé de Relation Clients BtoB - BtoC. Vous serez responsable de la gestion des appels pour programmer les livraisons, traiter les réclamations et suivre les créances. Pas de démarchage commercial, une expérience en relation clientèle est souhaitée. Le poste est en CDI avec un salaire brut mensuel entre 1802 et 1803 euros.

Qualifications

• Expérience de débutant acceptée.
• Capacité à gérer diverses problématiques liées au SAV.
• Diplomatie et pédagogie requises.

Responsabilités

• Gérer les appels sortants et entrants pour la programmation des livraisons.
• Prendre en charge les réclamations et litiges des clients.
• Assurer le suivi des créances et mettre à jour les comptes clients.

Connaissances

Qualités d'écoute

Bonne élocution

Maitrise de l'outil informatique

Anglais niveau B1

Réactivité

Diplomate

Formation

Expérience en relation clientèle par téléphone

Outils

CRM

Description du poste

Offre n° 196JPJF
Chargé de Relation Clients BtoB - BtoC H/F (H/F)

Rattaché(e) à votre chef d'équipe Client, vous intégrez une équipe de 5 collaborateurs en open space. Vos missions seront la gestion d'appels sortants et entrants pour la programmation et le suivi des livraisons à domicile BtoB et BtoC ainsi que suivre les créances pour le compte de nos clients BtoB :Pas d'inquiétude, vous ne faites aucun démarchage commercial !* Vous contactez ou recevez les appels de nos clients afin de programmer et organiser la livraison de leurs commandes (date et créneau horaire, adresse exacte, accessibilité des lieux...)* Vous prenez en charge les réclamations de nos clients et apportez des réponses adaptées à leurs besoins.* Vous recevez et traitez les litiges en assurant un suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.Pas d'inquiétude, vous ne négociez aucun paiement !* Vous contactez les clients dans le cadre d'impayés et assurez un suivi de leurs créances.* Vous mettez à jour les comptes clients.* Vous enregistrez les litiges liés à la facturation et assurez la coordination avec les différents services internes pour résoudre les problématiques soulevées par nos clients.* Vous effectuez un suivi régulier de vos actions et transmettez des rapports détaillés à votre hiérarchie.En fonction des besoins du groupe et dans votre champ de compétences, vous pourrez être amené(e) à intervenir sur d'autres missions.Vous possédez des qualités d'écoute ainsi qu'une très bonne élocution. Vous avez une première expérience significative en relation clientèle par téléphone.Réactif et diplomate, vous savez faire preuve de pédagogie et êtes capable de gérer diverses problématiques liées au SAV et à la résolution de problèmes. Vous maitrisez parfaitement l'outil informatique (idéalement expérience d'un CRM) et l'utilisation du téléphone.Nos clients étant parfois étrangers, la maitrise de l'anglais (niveau B1) est demandée. Une autre langue maitrisée, non obligatoire, sera un plus.Horaires : Journées de 8h du lundi au samedi avec amplitude 8h-19h / 1h de pause avec 2 jours de repos consécutifs. Samedi en télétravail. 39 heures / semaine

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1802.0 Euros à 1803.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

D'autres offres peuvent vous intéresser :