Chargé de Relation Clients - Alternance H / F

Samat-i; Malakoff; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le domaine des services financiers recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients à Malakoff. Vous serez en charge des appels entrants et sortants, aiderez les clients dans leur suivi de dossier, et garantirez une expérience client de qualité. Une première expérience en relation client est un plus. Le poste requiert d'excellentes compétences en communication et une maîtrise des outils informatiques.

Qualifications

• Excellente communication orale et écrite, sens de l'écoute.
• Patience et professionnalisme.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par téléphone.
• Aider à suivre les dossiers de crédit.
• Assurer la relance des dossiers incomplets.
• Vérifier et mettre à jour la base clients.
• Garantir une expérience client optimale.

Connaissances

Excellente communication orale et écrite

Sens du service client

Organisation et rigueur

Maîtrise des outils informatiques et bureautiques

Outils

Excel

CRM

Description du poste

Overview

• Vos missions: En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Responsibilities

• Appels entrants et sortants : répondre aux demandes clients, apporter des informations claires sur les dossiers et les étapes à suivre.
• Accompagnement personnalisé : aider les clients dans le suivi de leur dossier (crédit conso et rachat de crédit), expliquer les conditions et démarches.
• Relances et suivi : assurer la relance des dossiers incomplets et informer les clients de l'avancement.
• Gestion administrative : vérifier les informations, qualifier et mettre à jour la base clients.
• Qualité de service : identifier les besoins, résoudre les problèmes et garantir une expérience client optimale.

Profil recherché

• Excellente communication orale et écrite, sens de l'écoute et aisance téléphonique.
• Sens du service client : empathie, patience et professionnalisme.
• Organisation et rigueur : capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Excel, CRM).
• Une première expérience en relation client ou centre d'appels est un plus, mais pas obligatoire.