CHARGE DE RELATION CLIENTELE N2

Generali Climate Lab; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Generali Climate Lab recherche un Chargé de Relation Clientèle dynamique à Nantes. Vous serez le premier contact des clients, gérant leurs demandes tout en contribuant à l'amélioration du service. Ce poste offre des défis et des opportunités pour développer vos compétences dans une entreprise engagée pour la durabilité et l'inclusion. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'innovation.

Prestations

Équipe dynamique et en transformation

Opportunités de développement de carrière

Engagement au sein de fondation

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience en relation client souhaitée.
• Première expérience en centre d'appel est un plus.
• Notions d'assurances souhaitables.

Responsabilités

• Répondre aux appels des clients et traiter des actes de back office.
• S'adapter à la complexité des demandes.
• Contribuer à l'image de l'entreprise par la qualité du service.

Connaissances

Aisance au téléphone

Empathie

Capacité d'adaptation

Formation

BAC à BAC+2

Description du poste

CDD - CHARGE DE RELATION CLIENTELE - F/H

Référence : 13119

NANTES

Generali

Avec plus de 70 millions de clients et un chiffre d’affaires de 82,5 milliards d’euros en 2023, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

La Direction des Opérations Pilotage Transverse et Services Clients est responsable de l’expérience client pour la clientèle de Generali.

Elle assure pour le compte de l’Entreprise en transverse, la relation client et la gestion des réclamations.

Simplification, diversité et inclusion sont des mots qui vous inspirent, rejoignez-nous !

Intégrer notre direction, c’est intégrer une équipe dynamique en constante transformation offrant l’opportunité de conduire de nouveaux challenges chaque année.

Le Service Client de Generali

Vous Travaillerez Au Sein Du Service Relation Clients Qui Œuvre Au Quotidien Pour Améliorer La Qualité De Service Rendu Aux Clients En Étant

• accessibles, pour nos clients ;
• réactifs, pour traiter leurs demandes le plus rapidement possible ;
• fiables dans le respect des engagements définis dans nos contrats (notion de conformité) ;
• attentifs à nos clients pour les accompagner avec empathie, compréhension et professionnalisme, dans un esprit de service.
  
  

Missions du Chargé de Relation Client

Le Chargé de Relation Client est le point d’entrée et le premier contact avec les clients. Il prend en charge toute demande (mail, téléphone, courrier, digital…), apporte une réponse ou oriente les clients vers le bon interlocuteur.

Le Chargé De Relation Client

• Répond à tout appel téléphonique des clients et traite des actes de back office.
• Sait s’adapter à la complexité des demandes.
• Est force de proposition pour l’amélioration client.
• S’investie et s’adapte à la vie du service.
• Communique facilement avec sa hiérarchie.
  
  

Il contribue à la bonne image de l’entreprise. Ses réponses ont un impact fort sur la qualité de service rendue au client.

Profil Recherché

• BAC à BAC+ 2 et/ou 1 à 3 ans d’expérience.
• Aisance au téléphone. Une première expérience en centre d'appel ou en relation client est souhaitable.
• Avoir des notions d'assurances est un plus.
  
  

Nous Rejoindre, C'est

• Intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
• Relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
• Construire sa carrière et développer ses compétences
• Se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion
• Avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.
  
  

Pour en savoir plus, visitez notre site.

Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.