Charge de Relation Clientele H / F

Artus Interim; Brie-Comte-Robert; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un(e) collaborateur(trice) pour le service relation client. Le rôle consiste à traiter les demandes des clients, suivre les expéditions et assurer la qualité des prestations. Vous devez avoir une première expérience en service client et être rigoureux(se) et réactif(ve). Des formations et divers avantages sont offerts ainsi qu'un environnement dynamique.

Prestations

Indemnité de Fin de Mission

Congés Payés

CET à 8%

Parrainage

Carte CE

Acompte de paie à la semaine

Montée en compétences via formation

Aides et services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement)

Qualifications

• Expérience réussie au sein d'un service client, idéalement dans le secteur du transport.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements ou de services.
• Prendre en charge les réclamations clients.
• Produire le reporting client.

Connaissances

Rigueur

Réactivité

Qualités rédactionnelles

Autonomie

Polyvalence

Formation

Bac +2 / BTS / DUT

Description du poste

Rattaché au service relation client, composé de 9 personnes, vous traiterez les demandes des clients, en lien avec le Commerce et l'exploitation, via les différents outils à votre disposition. 1- RELATION CLIENTS - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations ; - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise ; - Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations ; - Conseiller le client sur les aspects techniques ; - Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client ; - Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils. 2- SUIVI DES EXPEDITIONS ET DES ENLEVEMENTS HORS SITE - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site ; - Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision ; - Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision. 3- QUALITE - Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration. Avantages rémunération : 10% d'Indemnité de Fin de Mission + 10% de Congés Payés Processus de recrutement : Après étude de votre candidature, si celle-ci correspond, nous vous recontacterons pour un entretien puis une inscription en agence afin de démarrer votre mission.

Doté(e) d'une première expérience réussie au sein d'un service client (idéalement dans le secteur du transport), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre réactivité. Vos qualités rédactionnelles et relationnelles sont avérées, et vous savez faire preuve d'autonomie et de polyvalence dans votre travail. Bac +2 / BTS / DUT Les Avantages : - CET à 8% - Parrainage - Carte CE - Acompte de paie à la semaine si besoin - Montée en compétences via formation - Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement). - Signatures des contrats électroniques Maintenant, c'est à vous de jouer ! N'hésitez plus et rejoignez la ARTUS Family ! Expérience : .