Chargé de Relation Clientèle BtoB (H/F)

TN France; Paris; À distance; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dédiée à l'inclusion des personnes en situation de handicap recherche un Chargé de Relation Clientèle BtoB. Dans ce rôle enrichissant, vous serez au cœur de l'expérience client, garantissant un service de qualité tout en collaborant avec diverses équipes internes. Vous aurez l'opportunité de contribuer à une mission sociale significative, en soutenant les clients dans l'utilisation des services offerts. Rejoignez une équipe dynamique qui valorise l'implication, la proactivité et l'esprit d'équipe, tout en bénéficiant d'avantages tels que des tickets restaurant et un système de télétravail.

Prestations

Tickets Restaurant 10€ par jour

Rémunération variable annuelle

Participation annuelle

Télétravail après validation

Qualifications

• Expérience significative en support client professionnel (BtoB).
• Excellentes compétences en analyse de données et outils numériques.

Responsabilités

• Assurer un support client de qualité par appels ou emails.
• Analyser et qualifier les besoins des clients.

Connaissances

Relation Client

Organisation

Analyse de Données

Qualités Rédactionnelles

Esprit d'Équipe

Proactivité

Formation

Bac+2

Outils

Salesforce

Description du poste

Chargé de Relation Clientèle BtoB (H/F), Paris

APF Entreprises

Qui sommes-nous ? APF France handicap a créé une filiale de travail temporaire, « handicap intérim », dédiée à 100% aux personnes en situation de handicap en France. Notre objectif est de favoriser une société plus inclusive et solidaire, dans le cadre de la dynamique « Cap vers l’entreprise inclusive » pilotée par le Ministère du Travail.

Notre volonté est de :

• Favoriser l’accès à l’emploi pour un maximum de personnes en situation de handicap en France
• Impacter positivement l’inclusion des demandeurs d’emploi en situation de handicap
• Proposer un accompagnement de qualité aux intérimaires et aux entreprises
• Valoriser l’inclusion

Statut : Entreprise Adaptée de travail temporaire (travailleurs en situation de handicap)

Rejoignez-nous pour garantir une insertion sociale et professionnelle durable aux personnes en situation de handicap. Notre politique RH privilégie l’exemplarité en recrutement, gestion de carrière et employabilité, avec pour ambition d’assurer un emploi durable à ces personnes.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clientèle pour notre service Relation Client BtoB, en mission intérimaire.

Au sein de la Direction commerciale dédiée à nos clients, vous contribuerez au développement de l’activité en maintenant un taux de satisfaction client élevé.

• Assurer un support client de qualité : répondre aux demandes des professionnels par appels ou emails (entrants et sortants), en respectant notre référentiel qualité
• Analyser et qualifier les besoins : identifier les attentes des clients et gérer d’éventuelles réclamations
• Proposer des solutions adaptées : accompagner les clients dans l’utilisation de nos outils et services
• Traiter et analyser les données clients : vérifier, analyser et suivre les données à l’aide de notre référentiel interne
• Mise à jour des bases de données : enrichir et actualiser notre CRM (Salesforce) pour une gestion fluide et performante de la relation client
• Collaborer en interne : travailler en lien étroit avec les différents services de l’entreprise pour garantir des solutions adaptées
• Ce poste ne relève pas d’une dimension commerciale : il ne comporte pas d’actes de vente, mais se concentre sur la relation client externe pour des ajustements d’annonces ou la résolution de problématiques. Il n’y a pas de suivi des ventes, uniquement une coordination interne avec les équipes commerciales.

Formation : Bac+2 minimum, idéalement avec une expérience significative en support client professionnel (BtoB)

• Sens développé de la relation client
• Fortes capacités d’organisation et esprit rigoureux
• Excellentes compétences en analyse de données et appétence pour les outils numériques
• Qualités rédactionnelles
• Implication et conscience professionnelle
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement
• Proactivité et autonomie dans la gestion des priorités
• Une connaissance du secteur automobile serait un atout apprécié

Avantages : Tickets Restaurant 10€ par jour, rémunération fixe jusqu’à 29K€, variable qualitatif annuel pouvant atteindre 2400€, participation annuelle versée après l’arrivée, soit environ 7700€ en plus, télétravail après validation de la formation interne.

Département : Service Client ; Localisation : Paris 8ème ; Statut : à distance