Chargé de relation client trilingue H/F - anglais/français/allemand

Chargé de relation client trilingue H/F - anglais/français/allemand, Nord

Les missions principales pour le poste Chargé de relation client trilingue H/F - anglais/français/allemand

Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans l'industrie, un chargé de relation client trilingue : anglais, français et allemand H/F dans le cadre d'une mission d'intérim.
Les locaux de l’entreprise se trouvent à Lys Lez Lannoy (59452).
Un parking est disponible sur place.

Vous êtes rattaché(e) au pôle ADV et vos missions seront :

1. La gestion des appels sortants/entrants :

- Assurer quotidiennement un taux de décrochage clients en utilisant tous les canaux mis à votre disposition avec le client et répondre à sa demande,
- Effectuer des appels sortants afin de prévenir les clients des livraisons en cours,
- Effectuer des appels sortants pour récolter les éléments manquants concernant les informations clients,
- Créer une relation de qualité avec les clients,
- Orchestrer les demandes clients en toute autonomie et apporter des réponses avisées dans les meilleurs délais,
- Assurer la bonne réalisation des commandes,
- Assurer le suivi logistique.

2. La gestion des SAV :

- Gérer et suivre les réclamations clients (SAV) et les mener à bien dans les délais définis,
- Gérer les réclamations clients, les avoirs, les fiches de non-conformité, etc.,
- Ponctuellement, assister les commerciaux itinérants dans leur action et l’animation de leur réseau commercial,
- Conseiller et renseigner les clients sur les produits,
- Traiter les demandes de modifications ou d’annulations de commande,
- Renseigner les clients sur le suivi et les délais de leurs commandes,
- Gérer les conflits clients,
- Respecter les process internes.

Liste des missions non exhaustive.

Le profil recherché

De formation niveau Bac +2 dans le domaine commercial ou de la relation client, vous justifiez idéalement d’une expérience similaire sur un poste ou des missions similaires, ou avez des compétences transférables en administratif.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office et des ERP.
Vous maîtrisez impérativement l’anglais et l’allemand de façon courante.

Notre client attend une personne ayant les qualités suivantes :

• Fiabilité,
• Gestion des priorités,
• Sens du service,
• Esprit d'équipe,
• Adaptabilité,
• Sens du relationnel.

Contrat : intérim - Statut : employé
Volume hebdomadaire : du lundi au vendredi, 35h par semaine
Rémunération : 27/33K€ sur 12 mois selon profil et expérience

Préavis accepté : oui, 1 mois maximum
Date de prise de poste idéale : dès que possible

En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies soient traitées par le Groupe LINKING TALENTS pour étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier, ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d’emploi. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données personnelles. En cas de contestation, une réclamation peut être déposée auprès de la CNIL. Pour plus d’informations, consultez notre politique de protection des données.