Chargé de Relation Client – Satisfaction & Service Prestige

Jacadi; Levallois-Perret; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

Transports pris en charge à 50 %

Job summary

Jacadi Paris est une marque emblématique qui vise à ré-enchanter et transmettre le patrimoine de la mode enfantine française. Le/la chargé(e) de relation de satisfaction client assure l’accompagnement des clients par les conseillers afin d’atteindre une satisfaction client de prestige et l’excellence opérationnelle.

Vous pilotez les indicateurs (QS, SLA, DMT), traitez les demandes de service et RGPD, et participez à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client à 360°.

Qualifications

• Formation Bac +2/3 avec idéalement 2 ans d'expérience en service client.
• État d'esprit : dynamique, forte capacité d'apprentissage et envie de monter en compétences dans l'équipe.
• Savoir-être : Empathie, sens du client, force de proposition, organisation et excellente qualité rédactionnelle.

Responsibilities

• Pilotage des résultats et SLA de notre partenaire externalisé via des instances hebdomadaires et mensuelles.
• Répondre aux demandes service clients de niveau 2 et 3 (réponses nécessitant l'expertise du siège).
• Gestion des litiges et des retours PayPal/Klarna et du SAV mobilier.
• Amélioration continue de l'expérience client 360° et collaboration avec les équipes internes sur des projets.

Skills

Anglais courant

Empathie

Organisation

Education

Bac+2/3 avec expérience en service client

Tools

Zendesk

SAP Hybris

Shopify

One Stock

Job description

Jacadi Paris est une marque emblématique qui vise à ré-enchanter et transmettre le patrimoine de la mode enfantine française. Le/la chargé(e) de relation de satisfaction client assure l’accompagnement des clients par les conseillers afin d’atteindre une satisfaction client de prestige et l’excellence opérationnelle.

Vous pilotez les indicateurs (QS, SLA, DMT), traitez les demandes de service et RGPD, et participez à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client à 360°.