Chargé de Relation Client – Satisfaction & Service Prestige

Jacadi; Levallois-Perret; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

Transports pris en charge à 50 %

Résumé du poste

Jacadi Paris est une marque emblématique qui vise à ré-enchanter et transmettre le patrimoine de la mode enfantine française. Le/la chargé(e) de relation de satisfaction client assure l’accompagnement des clients par les conseillers afin d’atteindre une satisfaction client de prestige et l’excellence opérationnelle.

Vous pilotez les indicateurs (QS, SLA, DMT), traitez les demandes de service et RGPD, et participez à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client à 360°.

Qualifications

• Formation Bac +2/3 avec idéalement 2 ans d'expérience en service client.
• État d'esprit : dynamique, forte capacité d'apprentissage et envie de monter en compétences dans l'équipe.
• Savoir-être : Empathie, sens du client, force de proposition, organisation et excellente qualité rédactionnelle.

Responsabilités

• Pilotage des résultats et SLA de notre partenaire externalisé via des instances hebdomadaires et mensuelles.
• Répondre aux demandes service clients de niveau 2 et 3 (réponses nécessitant l'expertise du siège).
• Gestion des litiges et des retours PayPal/Klarna et du SAV mobilier.
• Amélioration continue de l'expérience client 360° et collaboration avec les équipes internes sur des projets.

Connaissances

Anglais courant

Empathie

Organisation

Formation

Bac+2/3 avec expérience en service client

Outils

Zendesk

SAP Hybris

Shopify

One Stock

Description du poste

Jacadi Paris est une marque emblématique qui vise à ré-enchanter et transmettre le patrimoine de la mode enfantine française. Le/la chargé(e) de relation de satisfaction client assure l’accompagnement des clients par les conseillers afin d’atteindre une satisfaction client de prestige et l’excellence opérationnelle.

Vous pilotez les indicateurs (QS, SLA, DMT), traitez les demandes de service et RGPD, et participez à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client à 360°.