Chargé(e) Relation Satisfaction Client H/F_CDD

Jacadi; Levallois-Perret; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

Transports pris en charge à 50 %

Résumé du poste

Jacadi Paris est une marque emblématique qui vise à ré-enchanter et transmettre le patrimoine de la mode enfantine française. Le/la chargé(e) de relation de satisfaction client assure l’accompagnement des clients par les conseillers afin d’atteindre une satisfaction client de prestige et l’excellence opérationnelle.

Vous pilotez les indicateurs (QS, SLA, DMT), traitez les demandes de service et RGPD, et participez à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client à 360°.

Qualifications

• Formation Bac +2/3 avec idéalement 2 ans d'expérience en service client.
• État d'esprit : dynamique, forte capacité d'apprentissage et envie de monter en compétences dans l'équipe.
• Savoir-être : Empathie, sens du client, force de proposition, organisation et excellente qualité rédactionnelle.

Responsabilités

• Pilotage des résultats et SLA de notre partenaire externalisé via des instances hebdomadaires et mensuelles.
• Répondre aux demandes service clients de niveau 2 et 3 (réponses nécessitant l'expertise du siège).
• Gestion des litiges et des retours PayPal/Klarna et du SAV mobilier.
• Amélioration continue de l'expérience client 360° et collaboration avec les équipes internes sur des projets.

Connaissances

Anglais courant

Empathie

Organisation

Formation

Bac+2/3 avec expérience en service client

Outils

Zendesk

SAP Hybris

Shopify

One Stock

Description du poste

Jacadi Paris est une marque emblématique dont la mission est de ré-enchanter, transmettre et rendre accessible aux jeunes générations, partout dans le monde, le patrimoine authentique et intemporel de la mode enfantine de tradition française.

Ancrée dans son histoire, la Maison se projette constamment vers l’avenir en relevant les défis de transformation, de digitalisation et d’internationalisation.

En rejoignant notre marque, vous intégrez une entreprise engagée dans une mission pleine de sens : transmettre le meilleur de l’enfance à travers un style raffiné, un savoir-faire d’exception et une attention particulière aux détails. Jacadi Paris valorise l’élégance, l’exigence et l’innovation, tout en plaçant l\'humain au cœur de ses actions.

La mission du/ de la chargé(e) de relation de satisfaction client est de s’assurer que nos clients puissent être accompagnés au mieux par nos conseillers en vue de garantir 100% de satisfaction client et un service client de prestige ainsi que l’excellence opérationnelle.

1 / Gestion de l’activité opérationnelle Europe et USA :

• Pilotage des résultats (QS, SLA, DMT…) de notre partenaire externalisé (2 sites de production à Compiègne et Bucarest) au travers d’instances hebdomadaires et mensuels
• Réponse aux demandes service clients de niveau 2 et 3 (réponses nécessitant l’expertise du siège)
• Traitement des demandes RGPD, litiges PayPal, ré-orchestrations commandes et chargebacks Klarna
• Gestion des SAV mobilier en lien avec l’assistant(e) satisfaction et service client

2 / Suivi de la qualité de service de notre partenaire service clients :

• Réalisation et mise à jour des supports de formation
• Pilotage des calibrages ainsi que du comité qualité mensuel (+ partage des résultats auprès de la direction)
• Évaluation de nos conseiller(ère)s au travers d’écoutes d’appels et relectures d’e-mails
• S’assurer que les équipes des deux sites de production maîtrise les outils, procédures et actualités de la marque (ex : opérations commerciales)

3/ Amélioration continue de l\'expérience client 360° de la marque :

• Mener des études concurrentielles
• Revue et proposition d\'optimisation des processus
• Collaboration avec les équipes internes dans le cadre de projets (ex : replatforming, carve-out, voix du client, audit RGPD…)

Profil Recherché

• Formation : Bac +2/3 avec idéalement 2 ans d\'expérience en service client ou relation client.
• État d\'esprit : Vous êtes dynamique, doté(e) d\'une forte capacité d\'apprentissage et avez envie de vous investir dans une équipe pour monter en compétences (profil junior à former).
• Savoir-être : Empathie, sens du client, force de proposition, organisation et excellente qualité rédactionnelle.

Compétences Techniques

• Maîtrise de la suite Google (Sheets, Docs, Gmail, Meet).
• Expérience sur des outils de ticketing/CS (ex: Zendesk).
• Connaissance d’outils e-commerce/OMS (ex: SAP Hybris, Shopify, One Stock) appréciée.
• Anglais courant impératif.

Nous Rejoindre

En rejoignant notre équipe, vous bénéficiez de bien plus qu\'une rémunération fixe :

• Une rémunération valorisante - Intéressement trimestriel

Des Avantages Au Quotidien

• Tickets restaurant
• Mutuelle et prévoyance.
• Prise en charge à 50 % de votre abonnement de transport en commun.

Un CSE Engagé Pour Votre Bien-être

• Participation aux activités sportives et à de nombreux avantages tout au long de l\'année.
• Des avantages exclusifs collaborateurs

Ventes privées avec des prix exceptionnels sur toute la collection Jacadi, y compris pendant les opérations commerciales.

Parce que rejoindre Jacadi, c\'est intégrer une entreprise qui prend soin de ses collaborateurs tout en leur offrant des avantages concrets au quotidien.

Jacadi dit oui à tous les talents !

Chez Jacadi Paris, nous valorisons la diversité et la richesse des talents. La Marque s’engage à proposer un parcours collaborateur d’excellence, inclusif et respectueux de chacun, pour offrir le meilleur à nos clients.