Chargé de relation client & qualité marketplace

Pigier Melun; Émerainville; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Cette entreprise dynamique recherche un Chargé de relation client & qualité marketplace pour un contrat d’apprentissage. Vous aurez l'opportunité de préparer un MBA tout en travaillant dans un environnement stimulant. Vos responsabilités incluront l'analyse des indicateurs de qualité, le suivi des demandes clients et la collaboration avec les vendeurs partenaires pour garantir leur satisfaction. Ce rôle est idéal pour les personnes passionnées par le e-commerce et désireuses de développer leurs compétences en communication et en organisation. Rejoignez cette aventure enrichissante et contribuez à l'excellence du service client.

Qualifications

• Forte appétence pour le e-commerce et connaissance des marketplaces.
• Excellente communication écrite et aisance orale requises.

Responsabilités

• Produire et analyser les indicateurs qualité clé des vendeurs.
• Suivi quotidien des demandes clients et résolution de litiges.

Connaissances

Communication écrite

Organisation

Dynamisme

Gestion des priorités

Esprit d'analyse

Aisance orale

Rigueur

Écoute

Pédagogie

Formation

MBA Manager du Développement Commercial d'Entreprise

Outils

Excel

Mirakl

Eptica

Description du poste

Pigier Melun, la Business School de l'alternance, recherche pour une entreprise partenaire un Chargé de relation client & qualité marketplace.

UNE FORMATION ET UN EMPLOI

Vous préparerez sur 12 ou 24 mois en contrat d’apprentissage, un MBA Manager du Développement Commercial d'Entreprise. La formation sera assurée par l’école de Melun.

Une entreprise partenaire recherche un alternant pour la rentrée 2024.

Responsabilités

• Produire, suivre et analyser les indicateurs qualité clé (évaluations vendeur, taux d’incidents, taux d’expédition en retard, motifs d’incidents les plus fréquents).
• Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl et Eptica.
• Aide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenaires.
• Rédaction d’email clients, appels sortants.
• Traitement quotidien des litiges provenant des agents de notre centre d’appel via un outil partagé.
• Accompagnement de nos vendeurs partenaires avec pour objectif la satisfaction client.
• Alerter nos vendeurs partenaires quand leurs boutiques ne respectent pas nos exigences qualité.
• Analyse des motifs de suspension de boutique, mise en place de plans d’action adaptés en relation avec nos vendeurs partenaires et l’équipe commerce.
• Participer à l’élaboration de Newsletter à destination des vendeurs, à enrichir la bibliothèque des mails type à destination des clients, analyser et compléter les articles de FAQ présents sur le site.

Qualifications

• Forte appétence pour le e-commerce. La connaissance du fonctionnement d’une Marketplace serait un avantage.
• Excellente communication écrite (maitrise de l’orthographe, grammaire, syntaxe, rédaction).
• Aisance orale (contact régulier avec nos vendeurs partenaires et nos clients).
• Anglais niveau scolaire.
• Compétences requises : rigueur, organisation, dynamisme, force de proposition, gestion des priorités, écoute, pédagogie.
• Bonne maitrise d’Excel (tableau croisé dynamique, graphique, analyses).
• Esprit d’analyse.
• Esprit d’équipe, polyvalence.
• Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicapé.

Chaque candidature sera étudiée par nos soins après réception de votre dossier de candidature.