Chargé Relation Client (F/H)

CASTORAMA; Jouy-aux-Arches; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Carte de réduction Castorama

Offres du CSE

Espaces de détente

Résumé du poste

Castorama recherche un ambassadeur de la satisfaction client en magasin, pour accompagner les projets des clients avec les équipes vente et logistique.

Vous valorisez les services Castorama, êtes l interlocuteur privilégié et facilitateur pour la réalisation du projet, et coordonnez les services associés en garantissant qualité, coûts et délais, tout en assurant le suivi client jusqu'à la mesure de satisfaction finale.

Qualifications

• Sens aigu du service client.
• Goût du commerce.
• Esprit collaboratif et travail en équipe.
• Rigueur et organisation.

Responsabilités

• valorises et proposes les services Castorama
• interlocuteur privilégié et facilitateur pour la réalisation du projet du client
• accompagnes et coordonnes les services associés au projet
• suivi clientèle tout au long du projet, jusqu'à la mesure de satisfaction post-chantier
• gères le portefeuille client et garantit la mise à disposition des produits

Connaissances

Service client

Commerce

Esprit d'équipe

Organisation

Description du poste

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Missions

Ambassadeur de la satisfaction client, et en collaboration avec les équipes de vente et logistique, tu contribues à l'accompagnement des projets clients de l'amélioration de la maison. Pour ce faire, tu :

• valorises et proposes les services Castorama
• es un interlocuteur privilégié et facilitateur pour la réalisation du projet du client
• accompagnes et coordonnes les services associés au projet du client avec un objectif de qualité (service, coûts, délais ...)
• assures le suivi clientèle tout au long de la réalisation de ce projet, de la pré-visite de l'artisan jusqu'à la mesure de satisfaction une fois le chantier finalisé
• gères le portefeuille client, et garantis la mise à disposition des produits

Profil

• Ton sens aigu du service client (ça coule de source non ?)
• Ton goût du commerce
• Ton esprit collaboratif
• Ta rigueur et ton organisation

En magasin, tu bénéficies d'avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente. Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d'une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

• mutuelle et la prévoyance
• les offres du Comité Social et Economique
• des espaces de détente
• tickets restaurant
• une carte de réduction sur les produits vendus en magasin

Rejoindre notre magasin, c'est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur!